小裂变AI助理基于企业微信会话内容数据，为企业员工在私域客户沟通、服务过程中提供聊天总结、话术推荐等支持，帮助员工智能化跟进客户，让私域销售更智能。

智能聊天总结、智能客户标签、智能话术推荐、智能情感分析四大核心能力，全面覆盖销售转化、售后跟进、推客挖掘等核心场景，让每一次私域沟通都更智能、更懂客户！

智能聊天总结：快速总结与当前客户的沟通内容，便于及时总结、复盘、优化跟进策略。

智能客户标签：基于客户沟通内容智能推荐适合该客户的标签，并支持一键修改标签内容，便于后续精细化触达、回访。

智能话术推荐：基于与客户的前期沟通内容，智能化推荐后续沟通话术，提供更多对客沟通灵感，提高沟通效率。（AI助理还可根据AI大模型并结合企业上传的知识集，为销售提供更贴合企业业务场景、更精准的回复话术、解决方案。）

智能情感分析：分析销售与客户的沟通内容，分析正面、负面、中性消息占比，基于情感分析确定后续的跟进节奏与技巧。

AI助理可应用于售前沟通、售后服务、推客甄别多个场景，帮助销售快速梳理客户画像与下一步动作，帮助售后梳理客户服务问题、诉求等，确保闭环管理，识别私域内的潜力推客，快速招募推客。

• 销售场景：实时辅助沟通，提升转化效率
  

AI销售助理能实时总结与客户的聊天内容，自动提炼客户需求、意向程度等信息，还会基于聊天过程推荐合适的客户标签与后续沟通话术。

同时，进行情感分析，分析沟通内容中的正面、负面、中性消息占比，比如客户说 “你们课程领取操作好像有点复杂”，会标注为负面消息并提示 “建议发送操作指南，缓解客户顾虑”，帮助销售精准把握跟进节奏，减少客户流失。

• 售后场景：优化服务过程，提升客户满意度
  
  

AI售后助手能自动总结服务全流程，比如客户反馈 “群聊消息太多找不到重点”，AI 助理会提炼问题核心并推荐解决方案话术。

此外，还能以专家视角带教员工，比如新人售后顾问应对客户投诉时，可实时给出专业回应建议，帮助员工快速成长，同时让客户感受到更专业的服务，提升复购与转介绍意愿。

• 推客挖掘场景：精准识别潜力客户，降低筛选成本
  
  

AI推客助手，可针对私域中推客挖掘需求，支持从聊天内容中分析客户是否具备成为推客的能力。 比如，客户提到 “经常帮朋友推荐商品”、“想赚点额外收入”，AI助理可标注 “高潜力推客”，并总结客户的分享带货成长潜力、近期分享行为（如 “近 1 周分享过3次商品链接”）。

帮助员工不用逐一筛选客户，就能快速锁定高价值推客候选人，节省大量人工排查时间。

AI助理配置操作简单，三步即可高效完成配置。

登录小裂变系统后台，进入「聊天」-「AI助理」模块，点击「新增AI助理」。

基本信息设置：填写助理名称（如 “AI销售助手”）、助理描述，上传助理头像。

场景与能力配置：选择聊天场景（支持商机洞察、服务总结、推客甄别3类场景），补充提示词，添加知识集，选择生效员工。

如AI助理要添加知识集，需在企业微信后台创建知识集，创建后可同步至聊天-AI助理-知识集。

展示与使用设置：设置欢迎语文案，预设引导问题，选择快捷指令（聊天总结、智能标签、话术推荐、情感分析）。

企业可根据私域销售需求灵活自定义AI助理的角色及使用场景。

• 聊天看板让聊天数据可视化
  

• 聊天记录精准追溯沟通详情
  

通过全局检索功能，还可基于消息内容、发送时间、消息类型快速定位目标聊天记录。

帮助企业解决沟通记录难追溯、复盘困难的问题，方便管理者复盘销售话术、核实客户纠纷细节、监管员工服务质量，避免因记录缺失产生管理漏洞，让每一次沟通都有迹可循。

• 商机洞察精准捕捉高意向客户
  
  

通过商机洞察，客户或员工在聊天中触发关键词时，系统会自动推送提醒通知销售跟进。

有效解决高意向客户难识别、跟进不及时的问题，避免因人工遗漏客户需求（如咨询价格、合作）导致的商机流失，帮助销售快速定位高价值客户，集中精力跟进，提升转化效率。

企业可在小裂变后台-商机捕捉设置商机关键词及生效范围。

同时支持查看单聊、群聊商机记录，可按关键词、触发时间、所属员工等筛选，快速定位高意向客户。

• 服务质检与风险管控，保障沟通合规高效
  

风险词预警：销售获客后触发风险词会自动报警通知。可有效解决沟通合规性难保障、客户投诉难预防的问题，避免员工出现违规承诺、不当言论等情况，及时发现客户负面反馈，提前介入处理，维护品牌形象与客户关系。

企业可在小裂变系统后台进行风险词名称、生效范围等设置。

通过风险记录可实时查看触发风险词的单聊记录、群聊记录，风险词行为记录、风险词排行榜。

响应超时管理：销售如果没有及时回复客户消息，将自动报警通知。有效解决员工服务响应慢、客户等待体验差的问题，避免因回复超时导致的客户流失。

企业可在小裂变系统后台进行超时名称、生效范围、市场规则等超时规则设置。

通过超时记录可实时查看触发超时规则的单聊记录、群聊记录，单聊超时排行、群聊超时排行榜。通过超时数据监督员工提升服务效率，让客户感受到更及时的服务，增强客户粘性。