企业微信新增「禁止群成员互相添加为联系人」设置,微信小店彻底打通微信服务号……微信生态近期的功能更新给了商家更多的私域运营机会。企业微信群成员互加好友,可有效防止客户被其它企业加走,避免企业的客户资源流失,提升群客户体验。服务号从文章、私信、自动回复到自定义菜单与微信小店的全面打通,给微信小店带来了更多流量和转化机会。为帮助商家进一步提效私域运营和微信小店的连通能力,更高效做好社群运营,本月小裂变·SCRM打通微信小店能力再升级、上线客户群抽奖、对客户群群发渠道群活码等社群运营功能进行了升级,还有10+功能更升级,持续提升客户产品体验。
接下来,我们一起来看看本月的重点功能更新!
01
企业微信打通微信小店
为帮助企业进一步做好企业微信私域和微信小店的打通,本月小裂变·SCRM-客户画像再升级,打通微信小店、抖店、自有小程序等平台的消费信息。商家进行客户画像设置时,如勾选了「消费信息」,员工工作台-客户画像将新增「消费信息」展示。
员工在与客户沟通的过程中,可通过企业微信侧边栏看到客户的消费信息,点击「查看来源」,查看微信小店、自有小程序、抖店等各平台订单数、订单金额数据。
02
客户群板块功能更新
1)「客户群抽奖」功能上线
客户群活跃度低,客户来了留不住?为帮助商家做好社群运营,提升群活跃度,在客户群红包、客户群打卡等群活跃工具的基础上,本月小裂变又上线了「客户群抽奖」功能。
通过「客户群抽奖」,群主可在社群内发送抽奖链接/活动二维码,客户点击链接或扫描活动二维码即可进入活动页面,参与抽奖。
例如,双11期间,可在群内组织促销活动,为提升群客户的活跃度,企业可在活动群内发起群抽奖活动,将客户抽奖次数设置为7次,每天最多可抽一次,吸引客户每天进群参与抽奖,提升群活跃度。
抽奖活动支持选择九宫格、大转盘、盲盒多种形式,企业可根据营销需求及客户喜好,开展形式多样的抽奖活动,提升客户活动参与积极性。
如企业想通过群抽奖活动提升群客户粘性,可通过增加总抽奖机会,限定每日抽奖次数的方式,持续吸引客户每日/定期进群参与抽奖活动。例如,每人最多有7次抽奖机会,每人每日最多有1次抽奖机会,吸引客户在一周内每日进群参与抽奖。反之,则可限定总抽奖机会,增加每日的抽奖次数。③限定生效社群,操作便捷,提升群运营效率
客户群抽奖支持自定义生效范围,可选择为按群主选择或按客户群选择。生效范围群的群主可通过侧边栏一键发送「客户群抽奖」活动,操作简单方便,便于企业员工高效发送活动的同时,不用担心将抽奖活动误发至其它社群。④限制参与地区,精准锁定目标客户
如线下门店想限定门店周边客户参与,吸引客户到店兑奖,提升门店到店率?客户群抽奖支持设置参与地区限制,限定地区范围内的客户参与活动,精准锁定门店周边目标客户,避免非精准客户、羊毛党参与活动。
⑤客户行为通知提醒、记录,提升客户跟进效率
如客户参加了群抽奖,将在企业微信端实时通知员工,提醒员工及时跟进客户。
客户参加活动的行为也将同步在客户动态中,方便员工后期了解客户行为,针对性开展客户服务。
群抽奖活动有多少客户参与?当日客户参与多少次抽奖……通过活动数据概率,企业可快速了解活动的总/今日参与客户数、总/今日抽奖客户数、总/今日抽奖次数,高效了解活动数据。
通过活动基本数据、群分析、客户分析、抽奖记录、渠道分析、员工分析等活动数据,可了解、分析更详细的活动数据。
- 群分析:企业可根据群名称搜索对应群客户参与活动的情况,还支持批量给群聊打上对应的标签,标记群聊
客户分析:企业可根据客户信息/参与时间,搜索对应群客户参与活动的情况,还支持批量给参与活动的客户打上标签,进行标记
抽奖记录:企业可根据客户昵称、奖品信息、中奖信息查询客户中奖数据,中奖数据可导出
渠道分析:可按照渠道展示,该活动的总参与客户数以及抽奖客户数,帮助企业了解不同渠道
员工分析:统计员工发送活动次数,以及发送后,客户参与活动的效果
红包记录:展示客户参与活动,后台发放红包的时间和金额
2)客户群群发新增「筛选客户群」
客户群群发支持选择群主、社群创建时间、选择客户群、排除客户群,筛选出需要触达的客户群。企业运营人员可根据客户群触达需求进行群筛选,精准触达目标客户群,避免统一群发,对其它客户群客户造成打扰。员工工作台-客户群群发也同步进行了升级。升级前,员工使用工作台创建个人的客户去群发,群发将发送给该员工的所有群。升级后,员工可通过「筛选客户群」功能,筛选群标签或群创建时间进行客户群发,实现更精准、更精细化客户群触达。
3) 渠道群活码升级
①新增活码类型——智能进群
为帮助社群运营人员更高效做好社群运营,渠道群活码新增活码类型——智能进群。
如创建渠道群活码,活码类型选择智能进群,则使用「加入群聊」增值接口,自动获取群二维码,群码永不过期。
②新增限制重复进群开关
原渠道群活码默认客户进群后,锁定客户与社群的关系,避免客户重复进群,但有些商家需要客户进入不同的社群去参与活动等。
为此,新增了限制重复进群开关,商家可自主选择是否限制客户重复进群。
之前,客户扫描群二维码,系统将自动记录客户与该社群的关系,后续客户再次扫码,将仅展示该社群,关系锁定不做解除。如客户初次扫码未入群,二次扫码该社群群满了或群二维码失效了,客户将无法入群。因此,锁群逻辑进行了升级——新增解除锁群的逻辑判断。客户扫描群二维码后,系统将记录一个临时的锁定关系。如果该社群状态正常,客户扫码将正常展示该群。如群满,客户还未进群,客户扫码后,系统将自动更换群码,客户可扫码进入另一社群。④客户群列表新增进群客户数、退群客户数展示
为帮助运营人员更直观了解渠道群活码的客户进、退群情况,客户群列表新增进群客户数、退群客户数字段展示。
运营人员选中对应的渠道群活码,即可查看扫码该渠道群活码的进群客户数和退群客户数。
03
除了以上的功能更新,为帮助商家持续提升产品体验,更轻松、高效做好私域,本月我们还针对10+功能进行了优化、升级。接下来,我们重点说一说社交关系网和获客玩法的升级。为帮助企业更好地通过社交关系网功能,追溯上下游客户关系,本月社交关系网再升级。升级前,仅展示当前客户的下级和下下级。升级后,通过社交关系网,企业可查看当前客户的上级和下级好友关系,通过社交关系网高效了解客户的上下级好友社交关系。比如,当前客户为A,C将企业的一个活动分享给了A,A又将活动分享给了C,帮助企业清晰了解、追溯私域活动的客户传播情况。
为帮助企业更好地追踪、跟进活动客户,获客活动新增自动打标签功能,根据标签备注,当客户符号规则,将自动修改该客户标签。
可设置多个标签规则,支持设置活动客户、邀请人数、达成阶梯、客户级别、客户类型多种规则类型。
例如,客户在10点满足备注规则,打上备注一,到11点再次满足其他规则,则会修改之前的备注变更为备注二。
为帮助客户更清晰了解活动玩法,提升活动的参与率,获客活动移动端新增了活动路径说明。客户进入活动页面,如对活动流程、玩法不理解,可参照活动路径参与活动。以上,就是小裂变9月重点产品更新介绍,添加小裂变私域增长顾问,可了解更多功能详情,还可免费领取试用哦~