双11第二阶段已经开始，可是今年的双11变得“静悄悄”了，各大电商平台的大肆宣传并没有刺激客户在这个大促节点疯狂下单，如今的双11，似乎走到了一个拐点。

随着用户对“双11”热度的下降，私域运营正成为最大的变量，将双11与私域运营结合，可有效帮助商家找到新的增长点，提升流量、销量。

10月，小裂变上线、升级了活动中心、渠道群活码、客户标签等20+功能，其中聊天模块新增的全局检索、超时分时段设置、敏感词拦截、敏感行为预警4个功能，可帮助企业更智能监管服务，更高效捕捉销售机会点，助力企业在双11期间实现更高效流量增长、销售转化。

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接下来，我们一起来看看本月的重点功能更新！

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活动中心、渠道群活码升级、上线

更高效沉淀私域客户，提升获客效率

1）获客中心上线「活动中心」

上线了很多获客活动，活动逐一宣发效率低？多次宣发给客户造成打扰？客户不了解商家上线了哪些活动？

为帮助企业更高效推广私域获客活动，提升活动参与率，获客模板上线了「活动中心」功能。企业可将多个活动关联至活动中心，简化推广流程，客户进入活动中心后可选择参与一个或多个活动，提升活动参与度。

例如，双11期间，企业可上线多个双11相关主题活动，并通过活动中心，集中进行推广，提升活动推广和获客效率。

商家完成「活动中心」推广活动配置后，可获取推广链接/推广码，在公众号、视频号、企业微信朋友圈、群聊多场景进行推广。

• 在企微朋友圈推广

• 在公众号推广
  

• 在视频号推广

  
  

• 在企微客户/客户群推广

「活动中心」支持自定义页面banner和页面背景，满足企业不同营销需求。例如，双11期间，可集中推广双11获客活动，并通过页面设置，提升活动的氛围感，吸引客户参与。

通过活动中心推广带来了多少客户参与活动，通过活动中心集中推广相对单独推广，活动参与率提升了多少？后续如何进一步做优化……

商家可进入对应活动-数据分析-渠道分析，查看「活动中心」这一活动渠道的客户参与占比、留存率、分享率等客户活动参与数据，帮助企业清晰、高效了解「活动中心」的活动推效果，针对性对活动推广页面、位置进行调整、优化。

开展私域引流活动时，如群聊数量准备不足，可能会导致客户入群失败，影响活动引流效率。

为减少、避免这种情况影响群获客效果，渠道群活码新增「自动建群」功能。

新增渠道群活码，活码方式选择「智能建群」。

开启「自动建群」后，企业可指定1个群聊作为备用群，当备用群聊群人数达到上限后，将以群主身份自动创建新群，避免因群数量不足客户入群失败的情况出现。

聊天管家新增全局搜索等4大功能

更有效管控聊天风险，提升客户服务体验

1）超时设置新增「分时段」

员工在跟客户聊天的过程中，如有敏感发言，通过小裂变-敏感词预警，可对员工及监管人员推送消息提醒。

①仅发警告

②警告并拦截

如拦截方式设置为「警告并拦截发送」，员工触发敏感内容，将在企微聊天框中收到警告拦截提醒，无法发送该消息。

企业微信群内，经常会有竞品在群内发二维码/小程序/其他企业引流链接等，在社群进行爆粉。员工也可能会有一些敏感行为，比如发送自己的手机号、微信名片等给客户，将客户导流至自己的微信，损害企业利益。

①支持为敏感行为客户打标签

如敏感行为规则开启「自动打标签」设置，当客户触发敏感行为时，将会自动为其打上对应标签，便于员工开展后续的客户运营、管理。

遇到了客诉，但不了解具体的原因？

聊天管理模块新增「全局检索」功能，企业可快速搜索聊天记录及文件，查看事件起源、相关人员及跟进情况。

①支持多维度检索聊天记录

全局检索支持按照消息内容、发送时间、消息类型筛选、检索聊天记录，消息类型支持文本消息、链接消息、小程序消息、文件消息、在线文档消息等多种消息类型，满足企业多种检索需求。

②支持查看更详细聊天记录

完成消息检索后，可点击聊天记录，查看对应信息更详细的聊天记录。

• 会话存档：支持文本、图片、小程序、视频等多种素材类型存档，会话内容100%掌握

• 敏感风控：实时监测聊天敏感词，商机/风险全把控

• 智能标签：可根据员工或客户聊天的关键词，自动给客户打标签，标签设置更便捷，客户分层触达更高效

• 质检分析：小裂变·聊天管家支持设置子账号权限，便于管理者进行员工服务质检，持续提升服务质量

为帮助企业运营、管理人员做精细化、更高效做好私域客户运营，客户标签、客户群发、好友欢迎语等10+客户运营功能也进行了升级。

1）「客户标签」升级

客户标签越来越多，标签顺序混乱，运营人员难以通过标签进行精准客户分层运营。

客户标签功能再升级，新增「标签排序」和「互斥标签」功能。

客户标签新增「互斥标签」功能设置，开启后，给客户打标签时，同个分组下的标签只能打上1个，打上新标签后，老标签将会被去除，并同步至企业微信。

为帮助大家做好客户标签搭建和管理，我们整理了一份《用户画像分析和标签搭建》和《客户标签管理sop》，有需要的小伙伴可扫描右侧二维码领取。

节日或节气，企业通常会发布相关节日海报或活动信息，如员工未及时做群发，可能会出现节后才发布相关节日物料的情况。

为避免此类情况出现，客户群发、客户群群发、发布朋友圈新增了「群发停止时间」设置，到达停止时间后，群发将自动终止，确保对外展示、触达客户信息的及时性和时效性。

例如，双11福利活动群发停止时间设置为11月11日，11日之后将自动停止双11活动信息发布。

好友欢迎语新增分时段设置，支持企业根据业务和场景需求，按时间段设置不同的欢迎语。分时段欢迎语开启后，规则内的欢迎语和附加话术仅在设置的时间段生效，未设置时间段将发送默认欢迎语和附加话术。

例如，在工作时间和下班时间分别设置对应的好友欢迎语，避免因下班时间客户承接不及时，影响客户体验。