企业如何提升私域复购？把 “一次性客户” 变成 “终身粉丝”

作者：小裂变 2025-07-09 18:05:11 #私域案例 #小程序 #微信电商
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复购是私域运营的核心价值所在，将一次性客户转化为终身购买客户，是实现私域利润持续增长的关键。


1）复购提醒机制：智能+人工，双重保障


企业可建立智能复购提醒机制，借助数据分析，预测用户的产品使用周期。


①智能系统提醒 


要完成客户智能跟进需借助运营工具去实现，例如通过小裂变-SCRM系统-客户SOP，可设置基于客户购买时间和产品周期的智能跟进流程。


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例如，某订阅制咖啡品牌，在客户订阅周期结束前 7 天，向客户发送续订提醒消息，并附带专属续订折扣码，提高客户的续订率。


②人工提醒


对于高价值客户或重要客户，结合人工客服进行个性化关怀提醒。

如在客户购买的电子产品保修期结束前，客服人员主动联系客户，询问产品使用体验，并推荐相关的延保服务或升级产品，增强客户的满意度和忠诚度。


2）周期性产品闭环设计：让购买 “一键直达”

对于具有周期性需求的产品或服务，如日用品、订阅服务、会员权益等，在私域内搭建便捷的购买通道，方便客户随时下单购买。


例如，在线视频平台在私域社群内设置会员专属购买链接，客户无需跳转到其他平台，直接在社群内即可完成会员续费或升级操作，提高客户购买的便利性和转化率。


同时，简化周期性产品的购买流程，减少客户操作步骤。

如设置一键续订、自动扣费等功能（需客户授权），让客户能够轻松完成复购。还可给客户推送购买记录和账单信息，提醒客户消费情况，增强客户的购买认知和忠诚度。


3）积分体系 / 等级权益：让用户 “上瘾” 的游戏规则


通过积分体系与等级权益深度绑定用户，是一种提升用户复购意愿的有效方式。例如，通过小裂变·SCRM-客户积分，可高效搭建起私域客户积分体系。

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①积分获取与使用

设计多样化的积分获取方式，如购物积分、签到积分、分享积分、邀请新用户积分等，鼓励客户积极参与各种活动和行为，增加积分积累。

同时，确保积分具有丰富的使用场景和实际价值，如兑换商品、抵扣现金、升级会员等级、享受专属服务等，提高客户对积分的重视和使用意愿。


②等级权益设计


构建具有吸引力的会员等级体系，每个等级对应不同的专属权益和福利，如会员折扣、优先购买权、专属客服、生日特权、会员专享活动等。

随着客户等级的提升，享受的权益和福利也不断增加，激励客户通过持续购买和互动提升自己的会员等级，从而增强客户与品牌的粘性和长期关系。

4）组合 / 套餐销售：打包需求，提高客单价


在产品销售策略上，合理设计组合套餐，将相关产品进行搭配销售，既能满足用户多样化的需求，又能提高客单价。


①如何组品


可根据客户的需求场景和购买习惯，设计合理的产品组合套餐。

例如，针对家庭出游场景，推出包含旅游用品、零食礼包、户外装备等在内的家庭旅行套餐。

②套餐如何定价吸引下单

采用具有吸引力的套餐定价策略，如折扣定价、满减定价、买一送一等，让客户感受到购买套餐的性价比优势。

同时，可以根据客户群体的不同需求和消费能力，设计不同档次的套餐，满足客户的个性化选择，提高套餐的销售转化率。


5）场景化营销：给用户一个 “必须买” 的理由

①节日场景营销 


在各类节日（如春节、情人节等）期间，结合节日主题和氛围，推出相应的节日限定产品、礼盒套装或优惠活动。通过打造节日专属的营销场景，激发客户的节日消费情感和购买欲望。


例如，食品品牌在春节期间推出年货礼盒，同时在私域内发送节日祝福消息和专属优惠券，吸引客户购买作为春节礼品赠送亲友。


②热点场景营销 


紧跟社会热点话题和事件，结合品牌和产品特点，开展热点场景营销。


如在世界杯期间，运动品牌推出足球主题的促销活动，包括球衣等产品的折扣优惠，并举办线上足球知识竞赛、抽奖活动等，吸引球迷客户的关注和参与，提高品牌曝光度和产品销量。


③用户特定需求场景营销 


针对客户的特定需求场景（如生日、结婚纪念日、升学、求职等），推送个性化的营销内容和产品推荐。满足客户在特定人生阶段的需求，增强客户的认同感和购买意愿。


例如，在毕业季，针对应届毕业生推出求职正装优惠活动、简历制作课程推荐等。


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