客户积分、开放平台上线，20+实用功能升级丨产品更新

为帮助品牌商家更体系化开展私域运营，更高效使用产品工具，小裂变4月对客户群发、客户标签、客户看板、分享员管理等多项功能进行了迭代升级。同时，上线了客户积分、开放平台两大功能。


接下来，一起来了解本月功能的更新详情吧！


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客户积分不仅可留住、活跃客户，也是促成交易的一种有效运营玩法。

为助力品牌商家将客户积分玩法与私域运营联动，持续留住客户，小裂变·SCRM上线了「客户积分」玩法。


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1）客户积分提升私域客户活跃度

①客户积分激励客户参与活动、内容互动

为助力企业提升私域客户参与活动，与企业保持内容互动，客户积分与好友获客、任务获客、盲盒获客、抽奖进群等助力活动、智能雷达、私域表单等内容玩法联动。

客户参与活动或内容互动，满足积分规则，即可获得对应的积分奖励。


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②积分奖励规则设置，驱动客户完成活动任务

在吸引客户参与活动、内容互动的基础上，为进一步提升客户活动的参与度，企业运营管理人员可通过奖励积分规则设置，驱动客户完成对应的活动、内容任务。

比如，活动奖励积分支持按照活动客户、邀请人数、达成阶梯、客户级别、客户类型发放积分。智能雷达支持按照访问雷达、查看时间、查看进度发放积分。智能表单支持按照进入表单或提交表单发放积分。

企业可根据运营需求、目标，设置积分奖励规则。比如，想通过积分激励客户邀请更多好友，可将积分规则选定为“邀请人数”，客户完成邀请任务后，可获得对应的积分奖励。


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2）多种积分兑换方式，助力企业业务增长

通过「积分中心」-「新增奖品」，企业运营管理人员可设置积分兑换奖品。领奖方式支持跳转链接、自定义页面、红包、活动表单、核销码、兑换码多种形式。

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企业可根据业务需求，灵活设置奖品的兑换方式，提升销售转化。比如，线下门店可将积分兑换方式设置为核销码，吸引客户兑奖，到店消费。

如兑换方式为活动表单、核销码、兑换码，无需额外创建、可直接关联当前系统已有素材，帮助运营人员提升工作效率。

3）通用积分规则设置，有效把控积分发放

客户集中获取大量积分，抢兑奖品？积分有效期过长，客户长期积攒不兑换？……

为帮助企业有效把控积分的发放量和积分运营成本，客户积分支持企业根据自身业务或运营需求自主设置通用积分规则，设定积分获取上限。

同时，为提升客户积分使用率，通用积分规则支持设置积分有效期。

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比如，积分有效期限可设置为永久有效或特定时间，通常我们可将积分有效期设置为1年。积分获取上限可设置不设上限，也可设置客户每天可获取的积分上限，比如，可将每日积分上限设置为500，避免客户集中获取大量积分。


4）高效、详细掌握客户积分数据

企业发放了多少积分？客户获得了多少积分？积分的使用率怎么样？

「数据概览」帮助企业高效了解客户积分的方法及使用情况，可查看累计可用/发放/消耗/过期积分等数据。

如想了解特定时间段内的积分发放数据，可通过积分分析-数据概览，掌握选定时间范围内的总数据及数据变化，通过「数据详情」可查看每一日的积分数据。


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如想了解单个客户积分发放情况，可点击「积分明细」，查看每个客户的积分获取及使用情况。一线员工在1V1服务客户的过程中，可通过企业微信侧边栏查看客户的积分数据，通过客户积分数据了解客户与企业产生的互动度、活跃度，判断客户粘性，并针对性进行客户运营、跟进。


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详细、多维度的客户积分数据，帮助企业运营管理人员详细了解企业的积分发放及使用情况，为企业调整客户积分运营策略提供全面、详细的数据支持。


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1）「客户群发」筛选客户功能升级

①客户群发新增“无标签客户”筛选

企业私域客户往往有一部分未打或漏打标签的客户，为帮助企业高效、集中触达这类客户，并根据后续客户与企业产生的交互，补充、完善客户标签。

客户群发通过标签筛选客户，企业标签新增「无标签客户」筛选，帮助企业筛选出“无标签客户”进行群发、触达。

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②客户群发新增「排除群聊」


客户群发新增「排除群聊」，可根据群聊选择客户，选择对应群聊后，群发时，将不会发送给该群聊内的客户。


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2）「发布朋友圈」企业标签筛选升级

发布朋友圈-员工一键发送，支持筛选部分客户进行触达，为满足企业更多维度的客户触达需求，客户标签筛选在「以下标签同时满足其中之一」的基础上，新增「以下标签同时满足」。

企业运营管理人员发布朋友圈时，可通过以下标签同时满足，筛选出被打上多个标签的客户，实现更精准客户触达。

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为帮助企业更高效做好私域运营，提升客户体验，本月小裂变·SCRM还对10+功能进行了升级，以下重点介绍客户看板、客户标签、任务进群功能升级。

1）客户看板升级

为帮助企业更准确、全面地掌握私域客户互动情况，客户看板再升级。


触达客户升级为群发触达客户，活跃客户升级成互动活跃客户，另外新增私聊触达客户、聊天活跃客户两个数据维度。  


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企业可根据群发触达、私聊触达、互动活跃和主动发起聊天的客户数据，全面掌握客户运营数据，更准确地把握私域客户运营情况。

2）客户标签功能升级

为帮助企业更高效管理客户标签，「批量打标签」功能升级为「修改标签」，不仅支持批量打标签还新增「批量删标签」。

新增修改标签功能，点击修改标签，可进行批量打标签或批量删标签。

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3) 任务进群领奖方式新增活动表单

为缩短客户兑奖路径，任务进群奖品设置，领奖方式新增活动表单。

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客户完成客户进群邀约任务后，点击去领奖，即可跳转至活动表单，填写领奖信息，活动方收集信息后进行奖品寄送或发放。

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1）分享员业绩支持按时间筛选

为便于企业根据时间统计分享员业绩数据，分享员业绩分析升级，新增按时间维度筛选查看。

①数据概览支持选定时间进行查看

数据概览可查看今日、昨日、近七日、近30日分享员总数据，也可自定义时间范围查看数据。

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②分享员业绩分析新增「统计时间」

分享员业绩分析新增「统计时间」，可根据时间筛选、查看某时间区间内分享员业绩明细。

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2）分享员提现/管理升级

为便于企业高效审核分享员申请和分享员提现申请，新增「批量审核」功能。

①分享员提现申请，支持批量审核

分享员佣金提现新增批量审核，支持批量通过或拒绝提现申请。

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审核通过时支持人工转账或自动转账两种转账方式，如批量拒绝需填写拒绝原因。


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②分享员申请，审核新增批量拒绝

分享员申请在批量审核的基础上新增批量拒绝，可集中对不符合要求的分享员申请进行批量拒绝操作。


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为满足企业不同的营销需求，小裂变上线了开放平台，基于小裂变私域营销一体化系统对外开放了丰富的接口能力，商家可通过接口能力进行开发，实现客户信息互通、客户行为互通、商品订单接入等功能。

1）开放客户信息互通能力


支持企业快速打通客户信息，统一客户ONEID，统一客户信息，实现客户360°洞察。


场景一：企业可获取客户基本信息，同步至企业CRM系统，了解企业客户好友情况、流失情况；
场景二：企业可获取客户画像信息，同步至企业CRM系统，完善企业客户画像信息；
场景三：企业可将客户画像信息同步至小裂变系统，员工对客过程中，可实时查看客户画像信息，深挖客户价值；
场景四：企业可获取客户会员信息，统一会员身份、统一会员积分、统一会员权益，实现会员共享、积分共享、权益共享。


2）开放客户行为互通能力

支持企业快速打通客户行为记录，统一客户ONEID，统一客户行为轨迹，实现客户全生命周期的营销洞察。

场景一：企业可获取客户行为记录，同步至企业CRM系统，丰富企业客户行为轨迹；
场景二：企业可获取客户跟进记录，同步至企业CRM系统，完善企业跟进客户的记录；
场景三：企业可将客户行为记录同步至小裂变系统，员工对客过程中，可实时查看客户行为记录，洞察客户全生命周期；
场景四：企业可将客户跟进记录同步至小裂变系统，员工对客过程中，可实时查看客户跟进记录，回顾客户跟进过程。

3）商品订单接入能力

支持企业快速打通企业商品数据、客户订单数据，统一客户ONEID，统一客户订单记录，实现客户消费行为、商品偏好全掌握。

场景一：企业可将自有商城订单同步至小裂变系统，员工对客过程中，可实时查看客户订单信息；
场景二：企业可将ERP系统订单同步至小裂变系统，分析客户消费行为、商品偏好，助力员工挖掘商机；
场景三：企业可将自有商城商品同步至小裂变系统，员工对客过程中，可一键发送商品触达私域客户，引导客户购买商品；
场景四：企业可将ERP商品同步至小裂变系统，员工对客过程中可一键发送商品触达私域客户，引导客户购买商品。

以上，就是小裂变4月主要产品功能更新介绍，添加小裂变私域增长顾问，可了解更多功能详情，还可免费领取试用哦～