全亿健康创立于2016年，是一家大型零售药店运营管理企业，以门店为基础，致力于打造“产品+服务”、线上与线下相结合的现代连锁药店。2022年，小裂变团队与全亿健康合作，陪伴、见证了全亿健康的数字化增长成果。

　　“成为亿万人的专业健康管家”是全亿健康的愿景，通过并购策略，全亿健康快速进入了江苏、浙江、四川、河北等省市。目前拥有直营门店超过2600家，药品SKU超过21000种，会员人数超过1600万，员工超过13000人。庞大的门店数量、丰富的药品资源、线上经营的良好配置，是全亿健康开展私域运营的底气。

　　01 企业微信成为私域运营标配

　　自2021年起，全亿健康的会员运营部门，开始启用企业微信，进行客户运营。搭配线上小程序商城、结合店长、健康顾问角色，做深度的客户服务与运营。

　　在企业微信使用之初，更多是用于内部的沟通与协作，具体在三方面：首先，方便总部与门店沟通，尤其是药店的一线导购，倾听导购的心声。二是通过企业微信，更好地组织、开展培训活动，更好地落实各类营销玩法、激励政策，确保“人人知晓、人人落实”。最后是通过企业微信，进行营销素材的同步，如产品实拍素材、主推爆款的精美图片，为一线的导购，提供营销素材库。

　　随着使用深入，企业微信已经成为全亿健康私域运营的重要组件，一线的销售导购使用企业微信与客户建立强信任链接，成为客户身边贴心的健康管家。在线下药店、线上小程序，客户均可以扫码添加店长或健康顾问企业微信，获得用药咨询、药品预定、免费测血糖血压等服务。

　　02 小程序商城运营，打通线上成交

　　全亿健康主要运营的两大小程序，分别为亿周到、全亿会员中心。

　　亿周到是全域健康旗下的私域电商平台，汇集了滋补保健品、美妆护肤品、低脂轻食、健康家电、按摩放松等等各类型健康好物。同时，消费者可依据门店地理信息定位，添加健康顾问，获取更深度的服务。

　　全亿会员中心则是服务线下门店会员为主，同时提供健康监测、合约购药等服务。

　　(1)小程序选品技巧，带动爆款销售

　　在小程序运营过程中，通过首页的banner，开展城市/区域主题营销活动，如针对淮安、成都地区，设置产品专题页，放出优惠。

　　此外，还会根据用户的需求，推出产品专题，如夏季推出清洁洗护专题，秋冬推出健康滋补专题，契合消费者当下需求。

　　(2)巧设小程序分销激励，促使员工积极转化客户

　　作为线下药店，必须激发门店销售人员的推广热情，才能更高效实现小程序的推广与商品销售。全亿健康基于小程序设置了导购分销玩法，通过导购的专属小程序码，进行小程序的注册，即可绑定关系，后续客户在商城购买商品，员工将会收到奖励。

　　为了促进员工积极服务、回访客户，如果员工长期没有推荐客户下单，该客户也可以被其他员工转接服务，对应的商品销售奖励，也将由其他员工享受，通过这样的服务激励机制，促使员工积极维护客户。

　　03 导购培训与激励，打造销售铁军

　　全亿健康的企业内分销体系，为“健康推荐官”体系，在职员工均可通过亿周到小程序商城，成为健康推荐官，向客户推荐产品，获得对应的奖励。全亿健康的分销体系落实分享到位，离不开体系化的培训、运营标准的落实。

　　(1)详细的开城培训，同步激励机制

　　全亿健康每入驻一个新的城市，都会给全体员工进行统一的培训，在培训过程中，重点突出导购侧的激励，保证员工充分理解开业活动和玩法设置，并通过实实在在的奖励，促进员工的工作积极性。

　　除了常规的商品销售佣金，每日首单、每日TOP、每周TOP另有丰厚奖励，此外，员工邀请注册会员的数量，也会纳入激励体系，比如：当月邀请注册满188人，且销售额超过1888，返现888元作为导购激励。

　　(2)详细的操作培训，让员工上手无难度

　　凡是涉及操作的培训，如进行商品分销、查看分销奖励等，每个操作都会录制成视频+图文，详细的操作流程，最大化降低员工的操作难度。社群+线下培训+答疑专场+新品宣发会议，各个场景中给员工反复培训，即使是文化水平一般的普通员工，也能详细掌握操作。

　　(3)标准化的运营动作，统一标准

　　许多线下门店的员工，本身并不具备产出标准化运营SOP的能力，所以总部统一制定了每日标准动作，员工按照标准执行即可。

　　在具体的执行过程中，又分为朋友圈维护和私聊维护。在私聊中非常重视客户回访，通过客户回访的动作，不仅能让老客户感受到品牌的关怀，还能收集好评素材，用于日常营销对客使用。

　　在销售层，规定了每天向10位客户进行产品推荐，通过明确的数字规则，更高效地推进落地。

　　04 开城活动，打造直播开门红

　　全亿健康每新入驻一个城市，都会发起一场开城直播活动，做本地的规模化推广。

　　通过前期的调研，确定开城时间、营销策略、物料安排、直播选品，首场直播一般由总经理开启直播，放出较大额度优惠。

　　在开城活动宣传上，结合DM单页、员工地推、视频号转发等进行推广，另外在员工工牌上，直接设置员工专属的推广码，客户可以直接扫码进入小程序，可查看商品、预约小程序直播。

　　同时，在视频号上发布预告视频，进行开城直播的预热，药店员工转发视频，进行造势。

　　在直播前，导购朋友圈引导客户预约，直播中转发视频号直播间，直播后在企业内部进行战报同步，强化该城市的员工信心，收尾活动。

　　在零售数字化的新浪潮之下，唯有积极拥抱数字化、拥抱私域运营，方能勇立潮头。全亿健康基于小程序+企业微信，成功打造了线上线下一体化的经营模式，值得线下业态商家参考。

　　小裂变为客户伙伴提供专业的全案代运营服务——为企业定制私域运营专属解决方案，提供引流、运营及转化闭环式服务。