一、虚假宣传类违规(核心风险)

1. 违规使用极限词

定义：使用“最”“第一”“顶级”等绝对化用语或虚构限时促销文案。

示例

▶ 标题：“全网销量第一的防晒霜”

▶ 描述：“仅限今日!历史最低价，错过再无”

法律后果：依据《广告法》可处20万-100万元罚款，情节严重者封店;平台处罚包括商品下架、限制提现3-30天，情节特别严重永久封店。

2. 虚构商品功效

细分类型

食品/保健品/医疗器械：非保健食品宣称“降血糖”“增强免疫力”;普通化妆品宣传“祛斑”“防脱发”(需特妆批文)。

普通商品夸大：普通衣物宣称“防辐射”“抗菌率达99%”等无依据功能。

3. 商品信息与实际不符

常见问题：材质虚假(宣称纯棉实为化纤)、产地造假(标注“进口”实为国产)、虚构资质(假称专利/祖传秘方但无证明)。

二、服务履约类违规(新增重点)

1. 违背承诺

典型行为

发货问题：延迟发货/揽收、虚假发货(上传无效物流单号);

售后服务：超时处理退款、拒绝承担退货运费、设置不合理条件(如“好评才发货”);

活动履约：参与平台活动后未按时发货或临时取消订单。

处罚措施：根据订单量及违规率，暂停货款结算、下架商品7-30天，严重者封店。

2. 客服服务不达标

红线行为

辱骂用户、泄露隐私、消极回复(响应超时或无效回复);

引导至第三方平台交易(如发送微信号、二维码)。

处罚：首次违规警告，多次则禁言客服、屏蔽搜索推荐，情节严重永久禁言。

三、交易与价格类违规

1. 引导私下交易

定义：通过客服、商品描述等引导用户脱离平台交易(如要求微信转账、跳转外部链接)。

处罚：暂停橱窗功能1-30天，多次违规升级为永久封禁。

2. 价格欺诈

常见形式

虚构原价：标注“原价1000元，现价199元”，但无历史成交记录;

低价高邮：商品标价1元，运费20元;

SKU作弊：设置“1元试用装”诱导点击，实际主商品高价。

处理：暂停橱窗功能1-7天，造成用户损失则加重处罚。

四、商品质量与合规风险

1. 商品品质不达标

问题类型：售假、劣质商品(如化妆品重金属超标)、不合规商品(如未认证的医疗器械).

后果：下架全店商品、扣除保证金，引发监管抽查或舆情则永久清退.

2. 物流与包装违规

特殊商品要求：计生用品、虚拟卡券需保密发货(使用隐私面单)，未合规则按延迟发货处罚.

五、处罚力度与情节判定

情节升级机制：同一违规行为多次触发(即使原为“轻微”)，将按“严重”或“特别严重”处理。

六、商家合规建议

文案审核：使用“零极限词检测工具”排查标题、详情页，避免“最”“独家”等词汇;

证据留存：保留商品资质证明(如检测报告、专利证书)、活动履约记录;

物流管控：对接可靠物流商，实时更新揽收信息，特殊商品优先使用平台指定仓;

客服培训：定期学习《客服服务规则》，禁止引导至第三方平台或使用不当话术;

舆情监测：建立用户投诉快速响应机制，避免差评累积引发平台介入。