如何借助小裂变SCRM,玩转“双11”私域营销?
据数据显示,2021年,仅双11期间,衣恋私域营收就贡献了1个亿,伊利利用双11契机,从公域流量池中将用户精准引流私域,实现会员新增70W+,GMV环比增长317%……
以往的“双11”以电商平台为主,现今已升级为线上+线下、公域+私域的全营销打法。
随着私域流量的深度挖掘,私域逐渐成为双11重要阵地,品牌商家如何基于私域玩好双11,实现新的增长点呢?
01 私域营销,撬动品牌“双11”新增长
1)明确营销核心目标
首先,品牌商家借助双11,开展私域营销需要明确营销的核心目标,常规的目标主要可以分为三类,分别是指向引流获客、指向私域成交、指向客户互动与粘性,确定核心目标后,再根据目标制定具体的营销策略,营销玩法。
双11私域用户1V1触达SOP
2)双11营销4大招式
满减、限时折扣、限量优惠是电商平台双11常规的福利促销玩法,私域内,品牌商家客户触达成本低、触达频次高,并培养了一定的客户忠诚度,可开展更加多样的客户增长、客户转化玩法。
①有福利
可开展免费领取礼品、参与抽奖、领取红包、积分翻倍等福利活动,通过福利奖品,激励私域老用户主动传播、分享活动,吸引更多新用户参与,实现高效私域用户增长。
②有优惠
在私域内开展价格优惠、买赠福利、充值返现等优惠促销活动,通过限时福利优惠,激励用户尽快下单,完成私域客户转化。
③有互动
可开展转发有礼、集赞有奖、砍价免费领等互动活动,提升私域内客户活跃度和粘性,提升客户转化率。
④有趣味
可围绕双11开展相关主题活动,吸引私域用户参与,培养客户品牌忠诚度、品牌好感度。
02 小裂变SCRM,提效“双11”私域营销
小裂变SCRM是帮助企业搭建全渠道追踪、引流获客、运营留存、成交转化、客户管理于一体的私域增长闭环系统。
在双11私域营销中,借助小裂变多种功能玩法,可助力企业实现高效私域获客、转化。
1)送福利
使用小裂变SCRM中丰富的获客玩法,开展福利活动,可有效提升私域老客户活跃度的同时,实现私域用户新增长。
比如,完成好友助力任务即可免费领取、0元领取活动奖品,奖品可设置为品牌目标用户需求度高或者与品牌强相关,如产品小样、试用装等。
图片好友获客活动海报(左)丨任务获客活动海报(右)
功能推荐:小裂变SCRM-好友获客、任务获客、红包获客、抽奖获客、趣味测试
可给企业微信新添加客户、新入群用户发送客户红包、客户群红包,将公域用户引流私域,引导企业微信用户进入企业微信群,实现私域用户企业微信号、企业微信群双沉淀。
客户红包(左)丨客户群红包(右)
功能推荐:小裂变SCRM-客户红包、客户群红包
进行福利活动策划需围绕活动四要素进行设计,活动四要素主要为:
①活动奖品:活动中给用户的福利奖品,比如,优惠券、实物礼品、电子资料、现金红包等。
②活动规则:用户需要做的动作,如分享海报、集赞、邀请朋友助力、邀请若干新用户进群等。
③传播素材:活动中用户传播的素材,比如红包、活动文章、H5链接等。
④推广渠道:活动配置完毕后的推广渠道、渠道的推广方式。
2)有优惠
借助小裂变SCRM开展直接送优惠、助力得优惠、快闪群抢优惠、分享享奖励金等优惠促销玩法。
比如,完成助力任务即可获得满减优惠券、免费向用户发送满减优惠券、发起分销玩法,用户完成分销即可获得对应的现金奖励等,通过福利优惠激励用户下单,邀请好友下单,完成私域客户销售转化。
任务获客活动海报、分销活动海报、优惠券发送
功能推荐:小裂变SCRM-好友获客、任务获客、抽奖获客、优惠券、超级分销
3)有互动
品牌商家开展双11主题活动,可通过朋友圈、客户1V1、客户群等企业微信触点,将主题互动活动内容发送给客户。
比如,借助小裂变SCRM-智能朋友圈功能,统一发布互动有礼朋友圈内容,通过客户群发、客户群群发功能,将活动内容统一发送给客户、客户群。如需发给特定目标人群,可通过客户标签功能、客户阶段筛选出目标客户后,再进行精准内容触达。
功能推荐:小裂变SCRM-智能朋友圈、客户群发、客户群群发、客户标签、客户阶段
4)有趣味
基于社群开展打卡有奖活动,可锁定高粘性用户,提升群用户活跃度。小裂变SCRM群打卡支持自定义连续打卡和累计打卡两种玩法,支持自定义多个奖品,可持续不断激励客户群内客户打卡活跃。
比如,连续打卡赢好礼,奖品可设置为优惠券、实物奖品等。
小裂变SCRM群打卡活动流程
功能推荐:小裂变SCRM-群打卡
借助小裂变SCRM系统,活动过程中,还可查看员工的执行情况、对客服务及时性。
双11活动结束后,可根据客户成交状态做客户回访、引流到店,进一步挖掘客户需求,为用户提供有福利、有温度的服务,提升客户复购频率,持续转化客户。
以上是部分营销玩法分享,添加小裂变增长顾问,可了解更多私域营销玩法,免费领取小裂变SCRM试用。
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