01 

精准内容定位：找到用户“不得不看”的理由

• 潜在用户：核心需求是建立品牌认知，内容以行业科普和痛点解决方案为主。例如美妆行业，客户添加企微或入群后推送《5个毁脸误区自查表》，帮助用户快速识别问题，让客户知道品牌能解决什么问题，提供什么产品，了解品牌价值，初步建立品牌认知。

• 活跃用户：需深化信任，内容侧重产品评测和用户证言。如母婴行业品牌发布《10位儿科医生推荐清单》，可通过小裂变·SCRM客户/客户群群发，筛选目标客户进行触达，用权威背书打消疑虑。

• 沉睡用户：需通过限时召回福利唤醒需求，如教育行业企业根据客户行为、标签等筛选出沉睡用户，1V1发送或群发“续费立减300元+免费领学习资料”，用专属权益激发回归意愿。

用户兴趣差异决定了内容吸引力，需通过数据驱动实现精准匹配。

• 数据采集：显性数据可通过问卷直接收集需求（如“你最头疼的皮肤问题？”），隐性数据可通过分析用户行为（如点击、停留时长），识别内容偏好。

  
  

• 标签分类：按兴趣类型划分大类标签，例如护肤领域可分为“成分党”“懒人护肤”“平价替代”等，避免颗粒度过细。例如，通过小裂变·SCRM-客户标签，可建立多维度客户标签，便于企业勾画客户智能画像，支持主动打标签、自动打标签。

• 智能匹配：根据标签推送定制化内容，例如，用户私信“敏感肌”，可通过小裂变·SCRM-快捷话术，一键发送修护专题内容给客户。

初期标签宜粗不宜细，从“母婴”“美妆”等大类切入。同时，要定期清理失效标签（如三个月未互动的兴趣类目），保持数据有效性。

①决策前：唤醒痛点，创造需求

当用户尚未意识到问题时，需通过场景化内容激发需求。例如，母婴行业企业，输出《宝宝夜醒7次？你可能忽略了这3个信号》图文/视频内容，并通过客户标签筛选、发送至小月龄家长，直击家长苦恼宝宝睡眠不足的痛点。

企业可根据行业用户需求、痛点，搭建场景内容库，并根据不同运营场景发送给有需求的客户。

• 新手期：对于一些有使用门槛的产品，可在客户首次下单后，1V1发送教学视频，如“美容仪首次使用必看教程”。

• 进阶期：对于二次购买或者购买更高阶产品的客户，可筛选出这类客户或在社群、朋友圈批量触达、推送高阶产品使用技巧，如“精华叠加公式”。

• 复购期：复购的内容运营策略需根据产品类型而定。耗材型产品，可进行1V1用户私聊提醒+优惠刺激（如，您的洗面奶预计10天后空瓶，点击一键补货享9折）。耐耗型产品，可筛选、匹配触达这类客户进行搭配推荐，吸引复购（如，买过A款面霜的客人，70%都搭配了B款精华）。

当用户能脱口而出“这篇内容教会我解决XX问题”，说明你的场景化内容真正击中了需求靶心。

02 

强互动内容设计：让用户从“围观”到“参与”

私域流量的终局不是“更多人看”，而是“更多人一起玩”。当用户习惯了被投喂信息，唯有设计强互动内容，才能打破“看客心态”。

分享三个内容运营策略，让用户从“被动接收”转向“主动创造”。

1）为什么参与——“钩子型”内容：激发用户“必须参与”的冲动

用户只会为“与我相关”的内容停留，如何让客户点开你的朋友圈、私聊、群发内容？钩子型内容可制造悬念、争议或利益吸引用户停留互动。

“钩子型”内容的设计，可从以下三类出发：

• 争议型钩子：利用用户反驳欲，如朋友圈分享防晒知识——“90%的人防晒都错了”。

• 悬念型钩子：通过测试题制造好奇缺口，如私域内发起“测测你的护肤智商”趣味测试活动，吸引用户互动。

• 利益型钩子：用即时奖励驱动行动，如群内发起“晒单送试用装”活动。

  
  

钩子内容的设计有两个技巧，首先标题前15字嵌入钩子词（如“免费”“真相”）。其次，内容中段设置“二级钩子”（如“私信领彩蛋”），让用户层层深入参与。

2）如何贡献——UGC内容生态：让用户成为内容生产者

要让用户从内容消费者转变为生产者，需设计渐进式参与路径，结合激励体系与工具支持，实现生态自循环。

①轻量互动

通过轻量无压力的内容任务，让80%的用户完成首次内容贡献，养成内容生产参与习惯。

例如，教育行业可通过小裂变·SCRM-群打卡功能发起错题本群打卡活动，连续打卡七天赠送课程。

轻量互动型内容设计技巧：

• 给予用户即时反馈：用户参与后，提供即时反馈，提升用户持续参与积极性。如用户填写、提交调研表单后，及可获得积分奖励或一次抽奖机会。

• 提供内容模板参照：为用户提供内容参照或模版，知道发什么样的内容，如提供拍照构图指南、15秒视频脚本模板。

②UGC内容加工

筛选 20% 的优质碎片化 UGC 内容，整理成电子书、直播素材等，并在多平台发布，标注来源，反哺用户荣誉感。

如何高效做好碎片化内容筛选？可采用AI高效初筛，通过关键词抓取、筛选高价值内容，并结合人工精选最终筛选出优质内容。需要注意的是，碎片化内容也要做好版权签约或获取用户授权。

③深度内容共创

• 种子用户筛选：从UGC用户中挑选互动频次高（如≥5次/月）、内容优质度TOP10%的用户。
• 权益梯度测试：初期用“试用权+署名权”测试用户参与深度，后逐步开放分成机制。
• 荣誉体系让价值可视：开设“用户共创榜”，实时更新贡献值排名。

3）怎样轻松做——零压力互动设计：小白也能“秒上手”

90%的沉默用户不是不想参与，而是怕麻烦。通过降低参与门槛、模板工具、即时激励，让用户发现“动动手指就能获益”，沉默的大多数就会转化为活跃的内容贡献者。

要实现零压力互动的长效价值，需建立持续优化机制：

• 模板迭代：每月更新20%互动形式，防止审美疲劳；

• 数据埋点：跟踪每个互动节点的流失率，优化步骤复杂度。

固定栏目是用户习惯培养的基石，需通过定时、定点、定调强化记忆。前3周可用强利益钩子（如“连续参与3期抽大奖”）培养惯性，逐步过渡到价值驱动。

热点是打破内容疲劳的“变量引擎”，要做好对应的响应机制，及时、高效做内容输出：

• 1级热点（全民性）：2小时内响应（如世界杯期间推熬夜急救指南）。

• 2级热点（行业性）：6小时内响应（如新政策解读）。

• 3级热点（衍生性）：24小时内长尾跟进（如用户热议话题延展）。

时效性内容不仅在输出上要高效，在客户触达时也是同理。内容输出后，可通过小裂变·SCRM-客户群/客户群群发、发布朋友圈功能，企业在小裂变系统后台配置好群发内容，一键通知员工发送，员工在手机端/电脑端可点击一键发送朋友圈、客户、客户群。

纪念日是与用户建立情感绑定的黄金机会，通过节点+内容，1V1或群发消息给用户，加强与用户的情感连接。

例如，在生日/入会周年等刚性节点，发送专属优惠券、消费满10次、等级晋升等柔性节点发送优惠或升级通知、换季时等场景性节点针对做推送内容，例如《护肤急救包》。

产品走到哪，内容跟到哪——用研发故事种下期待，用用户证言打消疑虑，用痛点收集驱动升级，让内容成为销量增长的“信任催化剂”。

• 研发期：研发期，制作研发故事内容（图文/短视频/海报点那个）引发期待，如揭秘配方师跨国选材过程。再通过朋友圈、客户/客户群群发至目标客户。

• 发售期：用户证言打消疑虑，如盲测视频+前后对比图，95%参与者反馈“肤感如丝绸”。如对于关注产品，如点击、查看过研发故事内容的客户、咨询未下单的客户发送此类内容。

• 迭代期：针对已购客户1V1发送调研问卷，收集痛点驱动升级，如用户提案功能优先开发，版本更新日志标注贡献者姓名。

2）“上瘾式”内容结构：让用户忍不住看到最后

私域内容的终极目标不是单次阅读，而是让用户形成“刷内容-获快感-再刷内容”的成瘾循环。

①开头3秒法则

• 损失厌恶型：通过强调"即将失去什么"来倒逼决策，如 “这 3 个错误，让你多花 10 倍冤枉钱”。

• 即时获益型：用"现在行动=立刻得利"的确定性诱惑破除拖延，如 “文末扫码立即领新品试用”。

• 情感共鸣型：用"我懂你"的共情建立信任纽带，如 “我知道你很急，但先别急着下单”。

  
  

很多时候不是用户没耐心，而是你的内容没有持续制造“爽点”，3个技巧控制信息密度，持续吸引用户看完你的内容。

• 钩子埋设：每300字插入数据冲击（“效果下降70%”）、故事穿插（用户逆袭案例）、彩蛋奖励（暗号领资料包）。

• 节奏模板：2000字长文按“痛点→数据→方案→证言→福利→指令”递进。

• 心机设计：短视频每15秒切画面，直播每5分钟发福袋，用节奏感吸引用户持续观看内容。

③结尾行动指令，让用户“无脑下单”

具体到执行层面：

针对新客的决策焦虑，用"9.9元试用"建立低门槛初体验；面向复购期老客，通过"搭配精华效果翻倍"的场景化提案提升连带率；而对于高价值KOC，可设计“带货（分销）”玩法，将KOC传播势能转化为实际转化。

每个策略都需搭载对应的行为触发器——在关键决策时刻植入倒计时（"2小时恢复原价"）制造紧迫感，用动态进度条（"326人正在拼单"）激活从众心理，更要以「点击即跳转」的极简交互路径，将心理暗示转化为即时行动。

3）多维度内容形式组合：适配不同场景

根据用户旅程阶段匹配最佳内容形态，用“图文+短视频+直播+文件”，实现从种草到锁客的全周期覆盖。

• 拍摄心法：前3秒必须出现产品效果对比或冲突画面；文案多用“你”而非“我们”（如“你的黑头还在用撕拉面膜吗？”）。

• 行业应用：美妆行业上脸实测过程（粉底液持妆12小时记录），教育行业学员逆袭故事（从英语小白到雅思7分）。

• 限时特供：直播间专属价格（比日常低10-15%）。
• 信任增强：实时展示检测报告/原料溯源过程。
• 互动逼单：弹幕点名提问（如“@北京宝妈 这款适合敏感肌”）。

④ 文件：打造高价值锚点

• 分层发放：免费公开基础版，付费解锁进阶版。

• 动态更新：每月新增10%内容，通过朋友圈、社群推送更新通知，用户需保持好友关系或在社群内可持续获取新内容。
• 社交货币：设计专属封面+编号（如“VIP专享-第88期”）。

04 

建立强转化内容链路：从“种草”到“成交”的无缝衔接

• 行业白皮书：聚焦用户痛点（如“敏感肌护理趋势”），结合第三方数据（如艾瑞）增强可信度。
• 专家背书：联合行业KOL/专家直播（每月1次），重点解答高频问题（如“配方师在线拆解成分表”）。
• 数据可视化：用图表呈现实验数据（如防晒效果对比图），搭配实验室检测报告编号供用户验证。

③ 内容影响客户决策

制造“现在就要买”的紧迫感（限时福利、倒计时等），例如，在群内、朋友圈发送福利结束倒计时海报。

2）“钩子产品+内容”：让用户忍不住“占便宜”

钩子产品是撬动首单的关键，可用低成本高价值体验建立用户行为习惯。

钩子产品选择三大特点：

• 低成本：边际成本趋近于零（如电子资料包、小样试用装）。

• 高感知：效果肉眼可见（如7天美白挑战装、去污力演示套装）。

• 易传播：自带社交货币属性（如联名款、限量编号产品）。

① 低价体验装+使用教程

单纯发放体验装转化率低，配套教程不仅可培养使用习惯，还可带来后续的转化、复购。

使用教程可通过图文、视频或社群陪跑的形式同步给客户。例如，发布视频“早八人5分钟通勤妆”，并将视频筛选发送至私域内购买了彩妆产品或意向购买客户。

②会员专属内容，打造专属感

会员制的本质是筛选高净值用户，而内容特权能强化身份认同感，通过独家价值绑定长期关系。相较于传统折扣权益，内容特权具备更高复利效应——用户为获取稀缺内容持续活跃，而非仅促销期消费。

内容特权不是单向输出，而是通过「分层知识交付+成长游戏化」机制，让用户越深入参与，获得的专属价值越大，最终实现用户粘性与内容生态的良性循环。

内容权益阶梯设计：

跨界合作的本质是用稀缺性制造传播爆点，需同时撬动IP势能、用户社交刚需、时间窗口三大要素形成传播裂变。

执行时需把握：

• IP筛选：基于用户兴趣图谱（如私域标签）锁定关联度TOP3的IP。

• 社交货币化：将联名款设计为可炫耀资产（如限量编号保温杯）。

• 双重稀缺：用"限时72小时+限量1000份"制造所有权稀缺效应。

• 分销激励：设置"解锁隐藏款"机制驱动KOC传播。

例如，在预热期、爆发期、收官期分别发送倒计时内容，制造紧迫感，刺激用户下单。通过小裂变·智能雷达，可将倒计时内容上传至智能雷达，追踪客户访问动作，便于一线人员及时做好客户跟进。

• 预热期（前3天）：朋友圈海报+公众号推文，强调“早鸟福利”。
• 爆发期（前6小时）：社群实时播报库存（如“每分钟减少10件”）。
• 收官期（前1小时）：私信强提醒（“您关注的商品即将售罄”）。

复购时私域利润的核心，通过消费周期预测与智能推荐，让用户感觉“你比TA更懂需求”。

可根据产品类型/跨品类关联，搭建复购预测模型：

• 耗材类产品：根据消费周期（如精华30天用量）提前7天推送补货提醒。

• 跨品类关联：分析用户历史订单，推送搭配方案（如“面膜+精华组合立减100”）。

为帮助商家做好推客带货（分销），小裂变上线了微信小店推客分销系统。扫描下方二维码可添加小裂变私域增长顾问了解功能详情，还可免费领取系统试用↓↓

05 

用“内容数据”反哺私域运营

1）关键指标监控

没有数据监控的内容运营如同盲人摸象——用指标量化效果，让迭代有据可依。

①互动维度：诊断内容吸引力

• 留言率：衡量内容共鸣度（健康值≥5%）。

• 打开率：评估标题与推送时机有效性（图文≥15%，短视频≥25%）。例如通过小裂变·SCRM-内容看板，可查看智能雷达、表单等内容的客户访问次数。

• 分享率：检验社交货币属性（干货类≥8%，福利类≥20%）。
  
  

②转化维度：追踪内容商业价值

核心指标：

• 私聊咨询率：反映内容种草效果（优质内容≥10%）。

• 小程序点击率：评估行动引导有效性（活动页点击率≥8%）。

• 优惠券核销率：验证活动吸引力（健康值≥25%）。

要避免过度依赖单次转化数据，需结合7日留存率综合评估。

2）建立用户反馈闭环

数据告诉你用户做了什么，反馈告诉你用户为什么这样做。

①定期客户回访

②建立“内容共创官”机制