买了私域运营工具,却没用出效果,私域投产比未达预期?单一工具无法满足不同运营场景,买了多套工具,花费很多营销费用,工具学习使用成本也很高?缺少体系化的方法论和指导,私域运营长期没有盈利,越做越迷茫?……为帮助企业解决私域“工具用不好”、“运营能力欠缺”两大难题,2023年初始,小裂变便开始着手对产品进行整体升级。经过一年多的产品打磨、升级,终于在小裂变六周年之际,全新升级上线了小裂变「私域营销一体化系统」!小裂变「私域营销一体化系统」,帮助企业基于企业微信、视频号、小程序,构建起以客户运营为中心的私域增长体系。
通过系统化的运营工具和被验证、可落地、有效果的私域运营打法,赋能企业私域运营有效、长效增长。
1)一套系统解决90%的营销场景需求
目前,市场上单一的私域运营工具,往往无法满足企业完整的私域业务运营需求,为满足不同运营需求,企业往往要采购多套私域运营工具。
小裂变「私域营销一体化系统」,覆盖微信生态核心触点(视频号+小程序+企业微信),帮助企业解决90%以上的营销场景需求,帮助企业降低营销工具的采购费用。
同时,有效帮助企业解决了因多家服务商工具叠加,容易触发微信官方接口限制,影响业务正常进行的问题。
了解客户需求、行为、偏好是企业开展精细化运营,实现客户转化的基础和重要依据。
小裂变「私域营销一体化系统」,帮助企业以客户运营为中心,结合自身业务构建起360度客户画像,便于企业根据全面的客户信息,开展精细化的客户运营,有效留住客户、转化客户。
小裂变「私域营销一体化系统」,通过客户基础信息、客户标签、客户动态、客户订单、客户会员信息等构建起全面、完整的客户画像,帮助企业了解客户在公私域内的行为、动态,并针对性地进行客户跟进、转化。
当企业完成初始客户积累后,在依托自有平台和客户主动传播的基础上,需要联动公域平台,实现更高效的获客。为此,小裂变「私域营销一体化系统」整合线上、线下场景,上线、升级了多种获客玩法,帮助企业在多平台高效获客。引流链接、获客助手,可用于公域引流、广告投放、短信营销、平台跳转等多场景。好友获客、任务获客、红包获客等获客玩法推广也进行了升级,可用于线下门店推广,也可在手机端官网、抖音等公域平台、短信等场景进行推广。除了公私域流量的联动、流转,为进一步帮助企业提升公私域订单的转化,将公域订单与私域运营联动,实现公域订单可跟进、可追踪、能转化,小裂变「私域营销一体化系统」与视频号、抖音、有赞、小鹅通等多平台订单进行了打通。私域客户在抖店、视频号小店等公域平台下单,企业员工可在企业微信收到消息提醒,还能查看客户购买数据、订单记录,后续为客户提供个性化的产品推荐和优惠,有效提升客户在公私域的转化。小裂变「私域营销一体化系统」,以客户运营为中心,覆盖核心六大模块。全域引流、私域获客、运营互动、成交转化、客户服务、客户管理,全搞定!
1)全域引流
把公域“流量”转化为“留量”
引流链接、获客助手、渠道活码、门店活码、锁客活码等9大全域获客功能,打通抖音、小红书等公域平台,联动线下门店、短信等多渠道触点,将公域“流量”沉淀为企业私域“留量”,实现公私域联动获客。
助力企业提升全渠道引流效率,实现私域客户量快速增长。
比如,引流链接,可用于公域引流、广告投放、营销短信、平台跳转等场景,路径短,高效引流客户进入企业私域。获客助手,全域添加好友的官方链路,仅需1步,耗时1秒,即可将客户导流私域,客户体验好,转化效率高,可持续追踪。
短信营销+短链工具,全方位触达客户,提升客户体验。
2)私域获客
10+私域获客玩法,高效、低成本客户增长
好友获客、任务获客、红包获客、抽奖获客、盲盒获客等10+私域获客玩法,支持企业基于不同业务场景,开展形式多样的获客活动。
助力企业实现客户、客户群双增长,高效率增长的同时,有效降低获客成本。
比如,好友获客通过多主题营销奖励+丰富激励体系,实现新老客户主动加员工好友,指数级获客。红包获客通过现金红包奖励实时到账,激发存量客户分享,实现客户规模化增长。盲盒获客,线上抽盲盒玩法,激发客户传播动力与分享热情,应用场景丰富。
好友进群玩法,实现先加企业微信好友再进群,双向沉淀,持续传播。抽奖进群丰富进群奖品促进老带新,无门槛抽奖有效激活社群,提升活跃度。
3)运营互动
打造高效、精细化客户运营体系
运营互动模块,从企业实际业务场景出发,设计、上线了16个超好用客户运营工具,帮助企业高效构建私域内容中心,建立起高效的客户运营体系。
好友欢迎语可为员工配置个性化好友欢迎,提升客户体验;客户红包支持员工一键发送红包给客户,高效激活客户,拉近与客户的距离;客户群发高效、精准触达私域客户,客户SOP助力客户运营标准更高效。
通过智能雷达、快捷话术、营销海报等内容工具,企业可帮助构建起自有客户运营、服务内容体系,助力企业一线运营人员高效、专业回复、服务客户。除了超多好用的客户运营工具,数据看板还可帮助企业高效掌握各项运营数据,私域运营情况一目了然。运营看板便于企业查看私域各项运营数据,及时调整运营策略。内容看板,支持分析员工发送数据,客户查看数据,便于企业及时调整私域内容运营策略。
4)成交转化
多种玩法提升客户转化,做赚钱的私域
企业可根据自身业务场景,搭建起私域小店、视频号小店。比如,通过私域小店,商家可一键上架商品,即可售卖,还支持智能分组管理商品,员工可通过企业微信侧边栏一键将商品发送给客户,提升客户转化效率。
商品分销、多人拼团、视频分销等爆单玩法,通过佣金、优惠等福利机制,激励客户主动邀请好友下单、拼团,帮助企业带来更多新、老客户下单,有效提升私域GMV。
商家可基于基于私域小店设计会员体系,一键设置入会门槛、会员等级、会员权益等,培养客户黏性。通过设置私域小店积分玩法激励用户下单,持续提升小店销售额。针对私域小店下单客户的订单,可在小裂变后台统一管理、灵活处理订单。
5)客户服务
8大功能高效捕捉商机,提升客户满意度
聊天管理、敏感词设置、聊天超时提醒等8大客户服务功能,帮企业监管对客质量的同时捕捉商机,提升对客满意度、提高客户转化率。
比如,聊天管理可合规、实时存档员工与客户沟通数据,聊天敏感词帮助员工捕捉销售机会点,聊天超时提醒帮助企业员工有效提升客户响应速度、服务质量。
6)客户管理
9大功能有效提升客户/客户群管理效率
客户画像、客户标签、客户阶段等9大客户管理功能,贯穿企业客户运营管理。助力企业统计客户资产、进行客户分层、客户分析,帮助企业有效提升客户/客户群运营管理效率。比如,客户列表360°构建客户画像,客户信息、跟进情况、所属员工一目了然。客户画像建立丰富的客户信息,全面分析客户意向,加速客户转化。客户标签多维度客户标签设置,支持员工主动打标签、系统自动打标签。小裂变工作台赋能一线销售、导购人员轻松运营私域客户,可实时查看客户增长、客户沟通数据,智能化跟进客户。
通过客户看板,为企业客户运营提供多维度数据分析,帮助企业高效掌握客户运营状况,及时调整客户运营策略。1)私域增值服务,私域运营全流程打样
由于缺少专业的运营团队,缺乏科学有效的私域运营方法指导,即使购买了营销工具,也很难把私域做起来。
为此,小裂变为客户提供了私域增值服务。企业私域运营诊断、企业私域IP定位知道、社群拉新活动策划等七大服务,金牌教练手把手指导,从定位问题、设计企业IP、获客引流、到成交转化全流程实战打样。帮助企业诊断获客层/运营层/转化层/数据层/组织架构/工具,理清业务方向,梳理关键节点及指标,提供解决思路、行动清单。
帮助企业梳理私域运营团队组织架构,岗位职能,统一对外IP形象,设计销售+运营+客服3大岗位IP策略,打造有温度的私域。
帮助企业盘点奖品、渠道,通过好友进群/抽奖进群/红包进群等老带新玩法引导用户进群,快速积累群用户。
深入了解目标用户画像、行业特点,设计富有互动性的社群活动环节,快速炒热社群氛围,提升品牌转播力度。
深入了解企业目标用户画像、行业特点,设计发售SOP流程,引导用户快速下单,助力批量成交用户。
帮助企业盘点奖品、渠道,通过好友获客/抽奖获客/红包获客等老带新玩法引导用户加好友,低成本获客。
深度了解门店运营现状,通过福利方式吸引门店附近3公里客户到店消费,快速聚集门店人气,持续线上追销引导复购。
小裂变售后服务团队提供专业、有温度的陪伴式服务,快速响应为企业业务开展保驾护航。
①1+3服务团队,提供全方位运营服务
小裂变行业首创1+3服务模式,小裂变CEO坐镇,帮企业基于现有业务,匹配合适的功能,落地使用,为客户成功保驾护航。
为帮助企业把系统用起来、用好,小裂变售后服务团队将定期开展专场功能培训、日常使用指导、新功能培训,协助企业快速上手使用。为帮助企业解决私域运营的重点、难点问题,小裂变售后服务团队围绕企业私域运营核心内容,提供6大专项指导服务。从研发单一的获客增长工具,到为企业提供全链路的营销解决方案,6年来,小裂变一步一步稳扎稳打。我们做的从来不是单个的产品功能,而是围绕大家在实操过程中遇到的一个又一个运营难题,提供对应的产品解决方案。帮助认真做营销的你,将创意付诸实践,帮助深耕私域运营的企业,做能赚钱的私域!如果你想了解更多小裂变「私域营销一体化系统」详情,可扫描下方二维码,添加小裂变增长顾问,还可免费领取试用哦!