小裂变·SCRM升级10+功能，让私域运营更高效、更落地

作者：小裂变 2025-07-31 15:00:53 #SCRM #小裂变 #私域
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小裂变·SCRM本月优化、升级了10+功能，接下来分享本月2个重点功能更新。

1）聊天工具栏升级


私域运营的最终成效，很大程度上取决于策略能否被一线员工扎实落地 —— 作为直面客户的 “最后一公里”，他们的执行力直接决定着客户触达质量与策略的实际价值。

而企业微信聊天工具栏，正是一线员工在客户服务与沟通中高频依赖的工具，其便捷性与高效性直接影响着执行效果。

为此，本月我们对聊天工具栏进行了全新升级，旨在通过工具优化，为一线员工的客户触达与服务赋能，让策略落地更顺畅。

升级后的聊天工具栏主要分为客户管理、聊天素材、跟进任务三大模块。

①客户管理

客户管理模块包含客户画像、动态、跟进、订单四大模块：

  • 画像：员工可高效了解客户画像、会员、标签等详情、全面的客户信息；
  • 动态：员工可快速掌握客户的往期动态数据（如参与活动次数、访问雷达次数、领取红包金额）及详细的历史动态详情；
  • 跟进：可查看历史客户跟进情况，快速回顾往期的跟进情况，针对性调整客户沟通策略；
  • 订单：可查看、了解客户往期的下单情况，包括订单总金额、金融订单金额、订单总数及详细的下单数据，便于员工了解客户下单偏好，针对性调整客户跟进、成交策略。

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②聊天素材

聊天素材模块包含话术、红包、雷达、表单、直播、海报、活动、商品、推客、优惠券，丰富、多样的聊天素材及入口，帮助一线员工在与客户沟通过程中高效、有效对客。

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③跟进任务

跟进任务模块包含待执行和已结算任务展示，企业员工可查看历史任务信息，也可查看待执行任务详情，点击发送，即可高效完成发布任务。

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2）客户SOP升级


客户SOP运行过程中，客户触发条件发生改变，SOP持续运营，可能会导致客户触达不准确的情况，为此，客户SOP功能进行了升级，支持开启「自动停止」设置。

当开启自动停止，客户不满足SOP的触发条件时，如客户标签被移除、客户阶段有变动，该SOP将自动停止。

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