8000字详解：如何搭建高增长、高转化私域运营体系

私域运营转化率低甚至没有转化？可能是因为获客不精准、缺少客户培养，也可能是客户信任度低、客户跟进不及时，客户管理不足……

私域运营是一项系统工程，从引流获客、客户运营、客户转化到客户管理，每一环都可能影响私域运营效果的好与坏。

建立系统化的私域运营体系，是企业有效、长效实现流量增长、销量增长的必经之路。

开展体系化运营

是企业私域长效、有效增长的必经之路

很多企业私域运营拿不到结果，找不到问题出在哪里，往往是因为私域运营缺少体系化，没有跑通完整的私域运营闭环。

开展体系化的私域经营可帮助企业整合线上线下资源，打通公域私域，有效降低获客成本，提升销售转化，是吸纳利润的持续增长、长效增长。

小裂变私域营销一体化系统覆盖「全域引流·私域获客·运营互动·成交转化·客户服务·客户管理」六大核心模块，帮助企业以客户运营为中心，整合线上线下、打通公私域，打造私域运营闭环体系。

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私域运营体系搭建关键步骤详解

搭建私域运营体系主要包含全域引流、私域获客、客户运营、成交转化、客户服务、客户管理六个关键步骤。

接下来，我们详细讲讲应如何做好每一个运营环节。

1）全域引流，将多渠道客户沉淀至私域

通过公域订单、公域投放、公域粉丝、线下公域流量将公域客户导入私域，可实现更自由客户触达，长期维护、转化客户。

①盘点企业渠道资源

每个企业的渠道的资源和优势各有不同，企业需做好渠道资源的盘点，在针对性地制定全渠道引流策略，企业渠道资源主要可以分为三类，分别是现有渠道、异业合作渠道、付费投放渠道。

企业现有渠道

可分为线上渠道和线下渠道，线上渠道包括电商平台资源（如平台粉丝群、订单手机号等）、自有平台资源（如APP、官网、公众号、小程序、视频号等）、社交平台资源（如抖音、小红书、知乎，均可引流至私域）。

线下渠道中包括门店的各处广告位、产品的包裹卡、外包装，导购工牌还有户外广告等。

异业合作渠道

可置换的异业合作渠道要选择目标客群一致、有重叠的品牌方发起异业合作，还可以由品牌方主动寻找异业合作，比如完美日记，会主动询问粉丝，想要哪些异业合作产品，主动发起合作。

可付费投放渠道

可以盘点一份付费投放的资源表，将付费的渠道、曝光量、价格、预计获客数量，都清晰记录下来。

完成全渠道资源盘点后，可将盘点结果形成一份详尽的表格，每个渠道的流量数据、预期转化数据，都能做到心里有数，并定期对每个渠道的导流情况进行复盘，根据复盘数据不断优化导流动作。

小裂变团队整理了一份《企业渠道资源盘点表》和《企业私域渠道引流情况分析及复盘表》。

②线下公域流量引流私域

餐饮、本地生活等有线下实体门店的企业，可设置导流“钩子”，将门店附近客户、到店客户、已购客户沉淀至私域，转化未消费的潜客，持续服务老客，吸引老客复购。

比如，餐饮门店可在店内设置桌贴、立牌、易拉宝，通过扫码点餐领新客/老客专享福利，吸引已购客户添加企业微信号。也可在门店附近发放传单，扫码进店可获赠礼品，吸引门店周边客户进入私域的同时，通过福利刺激客户到店消费。

门店还可引导客户先添加企业微信，再进群，优质流量双重沉淀。为实现将门店客户精准引流至门店私域，可配置门店活码，扫码后，根据客户地理位置，门店位置，精准引流客户进入门店社群。

③线上公域流量引流私域

公域订单转私域客户

公域平台客户触达、转化成本高，通过客户订单可将淘宝、天猫、抖店等公域平台的客户导流私域，实现更自由、低成本客户触达转化。

将公域平台客户导流私域，主要可通过手机号申请添加客户成为企业微信好友、包裹卡吸引客户主动添加及短信营销信息吸引客户添加，将公域平台已购客户精准引流私域。

通过手机号添加可在发起添加申请后给客户打电话，告知客户“你是谁？能提供什么？客户如何操作通过添加申请”，有效提高通过率。

如客户量较大，建议通过包裹卡或短信营销的方式进行导流，操作成本低，客户自主添加也可过滤低意向客户。

公域投放导流私域

抖音、小红书等公域平台流量巨大，企业可通过付费投放的形式，将公域平台客户导流私域。

付费投放如何高效将公域客户导流私域呢？主要可以通过链接跳转添加和二维码扫码添加两种方式将客户导入私域。

如广告投放触点支持跳转外链，可引导客户点击链接添加，客户点击链接跳转至微信，查看企业微信二维码或进群二维码，即可添加企业微信号为好友或进群。

小裂变·SCRM-获客助手将抖音广告投放导流私域↑↑

也可在广告落地页、表单提交页等处设置导流二维码，客户扫码后添加。比如，通过小裂变·SCRM-渠道活码，客户扫码后智能分配客户，实时追踪不同渠道添加效果，客户来源更清晰。

公域粉丝转私域客户

如企业在抖音、快手、小红书、知乎等平台开设了企业号并积累了一定的粉丝量，账号粉丝对品牌有一定认可度，可通过粉丝专属福利、账号IP的吸引力等，将粉丝引流私域。

④智能化承接多渠道客户，流量转留量

对于多渠道来源客户，针对性地做好客户承接，可提升客户服务体验，留住客户。

比如，对通过包裹卡添加的已购客户，可发送私域专属优惠福利，吸引客户复购，对于广告投放添加的客户，可发送新人福利，吸引客户完成首购。

客户添加量大、手动承接工作量大，且很难开展差异化客户承接，借助营销工具可有效提升工作效率，实现智能化承接客户。比如，通过小裂变·SCRM-好友欢迎语，客户添加后自动发送好友欢迎语。

运营案例——鱼酷

品牌介绍：成立于2005年，全国28个城市拥有200多家直营门店。门店通过企业微信为顾客提供服务，缩短了服务距离，缩短复购周期，企业微信一年新增客户超百万。

运营痛点：门店客户留存差，营销缺抓手、客户复购率低，召回难上加难。

运营策略：在线下门店的桌贴、立牌等核心位置放置门店活码，顾客扫码后，自动匹配最近门店，可添加门店店长或加入门店粉丝福利群，有效导流私域客户。

数据成果：私域客户数100W+，门店引流率达80%。

2）社交增长玩法，存量客户带入新增量

私域内客户对品牌有一定认可和忠诚度，通过社交增长玩法，可撬动私域内存量客户主动传播、分享私域活动、内容，邀请好友添加企业微信号，进入企业微信群，为私域带来新增量。

①活动有趣有“利”，刺激客户主动传播、分享

企业可发起趣味抽奖、拆盲盒、领红包等客户增长活动，并根据目标客户需求设置对应的活动奖品，通过1V1发送、群发、朋友圈等方式在私域内推广，客户参加活动完成助力任务后即可领取奖品。

比如，餐饮行业可将奖励设置为“免费霸王餐”、“免费菜”等，吸引客户参与活动的同时，吸引客户到店，带来销售转化。

通过有趣又有“利”的活动形式，吸引客户参与、主动分享活动。小裂变·SCRM支持10余种社交增长玩法，助力企业开展丰富、趣味的活动形式，实现私域客户、客户群高效增长。

②好内容持续传播，0成本带来新客户

好内容自带传播属性，企业可持续输出优质、对客户有价值的内容，驱动客户主动传播、分享。

借助私域营销工具，可进一步放大内容的传播价值，带来私域客户新增长。

比如，通过小裂变·SCRM，企业可将优质内容上传至智能雷达，客户转发传播后，新客户需添加好友才能查看文件，优质内容传播持续带来精准客户，0成本获客。

运营案例——光明乳业

品牌介绍：光明乳业是中国领先的高端乳品引领者，从牧场到终端，通过打造全产业链，确保高品质的产品与服务始终如一，致力于成为“中国最好的乳制品企业”。
运营痛点：私域客户活跃度降低，新品调研缺乏核心用户。
运营策略：光明乳业选择旗下新品酸奶作为奖品，增加新品牌曝光、有效促进客户拉新的同时，为新品带来深度体验用户，使用小裂变·SCRM-好友获客玩法，单场活动引流客户10000+!
核心数据：单场活动引流10000+，活动客户留存率85%+。

3）构建内容体系，高效运营客户，提升客户活跃度

私域流量在触达上具备三个特点：随时、反复、一对一，“内容”无疑是核心抓手之一。

通过内容持续为客户提供价值留住客户、通过活动加强与用户的互动，可有效提升活跃度，培养客户忠诚度。

①从客户需求出发，搭建私域内容体系

私域内容运营体系怎么搭建？需要从以下几方面入手：

确定目标客户

私域内容运营的核心是客户，做私域需要明确目标客户群体的需求和偏好，以便为他们提供有价值的内容和服务。

比如，美妆品牌客户普遍对化妆、护肤技巧，美妆知识内容感兴趣。

确定内容主题和形式

根据目标客户的需求和偏好，确定适合的内容主题和形式，包括文字、图片、视频等多种形式。

这就需要在前期制定内容时，多统计客户查看人数和观看时间等数据，从而判断现在的内容风格是否适合客户。

比如，⾼频易决策的产品，社群轻互动、重促销，社群内容以福利为主。

⾼客单重决策的产品，社群重内容、重服务，社群内容以认知科普为主 VIP/KOC社群以培育KOC为核⼼，结合专属福利、⾼价值服务带动⾼频⾼客单价复购和分销带货。

不同类型社群内容输出↑↑

通过私域运营工具可帮助企业更高效搭建起私域内容体系。比如，企业可通过小裂变·SCRM-智能雷达和快捷话术，搭建企业内容素材库，一线员工在对客的过程中可通过侧边栏直接进行发送。

小裂变·SCRM-快捷话术

②定期、持续开展营销活动连接客户，提升客户活跃度

在私域内定期、持续发起趣味活动，可有效加强与客户之间的互动，提升客户活跃度和客户黏性。

比如，可通过小裂变·SCRM-客户红包功能、客户群打卡等功能，吸引客户领红包、参与群打卡，加强客户与员工联系、提升群活跃度。

如私域客户量大，开展活动、客户运营工作量大，可借助私域运营工具，建立客户SOP、客户群SOP，提升运营效率的同时，让客户运营动作更标准，客户体验更好。

运营案例——重庆当代

品牌介绍：重庆当代是一座集临床、科研、教学为一体的三级整形外科医院，我院创始于2010年，坐落于重庆江北区观音桥，约13000m²的品牌旗舰店。

运营痛点：医美行业一线服务人员线上服务能力质量参差不齐。

运营策略：根据客户常见或专业性问题建立专业的话术库，当客户问及相关问题，员工可通过企业微信一键将回答发送给客户，通过专业的回答，高效的咨询回复，提升客户服务体验。

运营成果：针对科普内容、常见问题、注意事项、福利活动等内容，建立了上百条快捷话术。

4）构建私域转化阵地，连通公域，多种玩法提升私域转化

私域转化是企业运营的重点目标，也是很多企业在私域运营中普遍会遇到的难题，要实现有效、高效私域转化率，关键要做好三个方面，分别是成交渠道、连通公域消费数据、营销玩法。

①便捷、流畅的私域成交渠道，降低客户下单门槛

便捷的下单渠道是私域客户能下单、愿意下单的基础之一。对应的品牌商家普遍基于微信生态，选择小程序商城、视频号小店作为私域商城。

客户扫码或点击链接后即可跳转至商品或商城页面，相对于微信生态外的电商平台路径短，客户流失率更低。在流畅的路径的基础上，商城与私域的连通情况也是提升转化率的关键。

小裂变·私域小店无缝打通企业微信，让成交更高效。在店铺设置板块，企业可设置店铺首页内容、店铺广告位信息，三分钟搭建企业专属私域小店，高效、便捷、操作极简化！

基于聊天工具栏，员工在与客户沟通的过程中，可一键发送商品并追踪私域客户的访问、下单行为，提升销售转化。

②打通多平台订单，掌握客户公域消费行为、数据

私域与公域订单数据的打通，可帮助企业构建起以订单数据为中心的消费者运营体系，助力企业用数据指导私域营销。

如企业有淘宝、抖音等电商平台店铺，可将企业多平台订单商品数据、客户订单数据与私域打通，统一客户ONEID，统一客户订单记录，实现客户消费行为、商品偏好全掌握。

洞察私域客户消费数据

私域与公域平台订单的打通，可帮助企业员工在私域内查看客户的消费信息、数据，分析客户消费行为、偏好，更有针对性地开展服务、进行产品推荐，促进私域客户转化。

比如，小裂变·SCRM与抖店、视频号小店等公域订单打通，企业员工可查看客户购买数据、订单记录，后续为客户提供个性化的产品推荐和优惠，有效提升客户在公私域的转化。

转化、复购跟进更高效

公域订单打通私域后，企业可基于客户阶段、客户标签设置客户跟进SOP提醒，一线销售/客服跟进客户更及时，可基于产品复购周期及优惠政策，定向跟进重点客户。

基于客户群人数、客户群标签设置差异化跟进提醒，规模化运营私域老客户，提升社群活跃度、社群转化率、私域复购率。

③丰富的营销玩法，刺激客户下单

客户订单+会员，留住客户，持续转化客户

将客户订单与会员机制联动，可有效留住、持续转化客户。

企业可基于客户消费行为设置不同的会员等级，制定相应的会员权益。帮助企业精细化运营维护不同等级客户，提高会员的活跃度、忠诚度。

比如，客户下单可得积分，积分可用于兑换权益、礼品，吸引客户持续在私域内下单。

关于积分玩法如何提升私域转化，具体可查看《积分+私域，一次性解决私域客户活跃和转化！》。

视频号分销玩法，聚集精准分享员流量，助力打造私域爆款商品

企业开通了视频号小店，可基于视频号小店开展分销玩法，通过私域筛选、挖掘具有分享潜力的客户成为分享员。

通过佣金机制激励客户主动分享视频号视频、直播、商品进行商品分销，如企业想集中推爆一个品，可针对单个品单独设置分销佣金机制，激励分享员集中转发、分享、推爆这个品。

如何挖掘、培养超级分享员？如何设置分销规则、佣金规则分享员更愿意参与分销？……我们在往期的文章中详细讲解了操作教程、运营技巧，可点击下方文章阅读、学习↓↓↓

《视频号分销玩法详细拆解｜附使用教程》

《实操指南：视频号+企业微信，助力商家涨流量！涨销量！》

《10小时分销金额超30W，如何通过视频号分销实现销量翻倍？》

运营案例——YESH2O燕龄

品牌介绍：YESH20 燕龄是轻医美修护面膜品牌，旗下有三大系列主推产品，分别是面膜、眼膜、洁面系列。基于视频号，打造了丰富的产品内容体系，涵盖产品介绍、产品实拍、实验室生产场景，极大提升了用户对产品的理解与信任。

运营痛点：私域分销体系亟待搭建；老客户活跃度低；客户黏性需持续提升。

运营策略：基于品牌忠诚客户群，YESH20 燕龄推出了分享员分销体系，给到有分享能力的消费者，专属的分销奖励(一般美妆行业分销奖励比例，建议控制在10%~40%)激励用户持续分享直播间，带来业绩新增量。
品牌已经完成数百名分享员的招募与运营，视频号定期开播，优质分享员持续带货。

运营成果：视频号小店销量6000+，招募分享员100+。

5）有效监管客户服务，提升客户满意度

一线员工的客户服务质量是留住客户、转化客户的关键点之一。因此，企业要做好员工服务的监管，提升客户满意度与转化率。

①监管员工对客服务，提升服务质量

私域员工对客往往通过线上开展服务，因此，对应的我们要做好上线的对客监管服务。企业微信会话存档功能，可将员工与客户之间的聊天记录进行存档，便于企业监管员工的服务过程，对客户沟通与服务情况复盘，持续提升服务质量。

小裂变·聊天管家不仅可合规、实时存档员工和客户的沟通数据，还支持提供聊天数据面板，帮助企业运营、管理人员掌握客户服务大盘数据，基于数据复盘服务情况，提升服务质量。

②捕捉销售商机，提升转化率

在对员工对客服务监管的过程中，员工、企业还可对聊天内容、数据进行分析，挖掘客户需求，针对性进行产品推荐，提升销售转化率。

比如，通过小裂变·聊天管家，可设置业务相关关键词提醒，当客户消息涉及关键词，将提醒员工及时跟进。

运营案例——小裂变

运营痛点：有时活动上线后，客户集中加好友，消息太多，回复不及时，影响客户体验。
运营策略：通过聊天管家设置业务相关的敏感词，客户消息触发敏感词后，提醒员工及时跟进。
运营成果：员工工作效率提升，客户体验、转化率大大提升。

6）构建以客户为中心的管理体系，提升客户、客户群管理效率

私域客户量大，运营成本高、工作量大？这就需要建立起系统的客户管理体系，高效管理海量客户资产。

以客户为中心建立客户管理体系，不仅有助于企业清晰掌握企业私域客户画像、运营情况。借助运营工具，比如小裂变·SCRM，一线员工也可一键查询客户信息、客户画像、客户生命周期信息，便捷掌握客户信息，提升客户转化效率。

①搭建客户标签体系，掌握客户来源、行为、消费信息

如何去搭建企业的标签体系呢？科学的方法是三步走：客户画像分析—>业务场景分析—>搭建基础标签+精细标签体系。

客户标签体系搭建三步走

客户画像分析：

做客户画像分析的时候，可以把客户画像分为核心画像和精细画像。以一款低脂零食为例：

核心画像，包含两个方面：

客户核心特征：用2-3句话，综合、描述目标客户的核心特征。比如这款低脂零食，客户的核心特征是：20-40岁的城市白领阶级，追求健康生活方式和形体美。
客户核心需求：一个是客户遇到的核心痛点，另外是客户的核心需求，比如这款零食的客户，核心痛点就是嘴馋但是怕长胖，担心不健康，客户核心需求是，需要美味、健康又低热量的零食。

基于核心画像分析，可以得到一个很基础的客户画像，接下来，要通过精细画像分析，进一步明确目标客户的各种属性。

建议根据人口属性、社会属性、行为习惯来做划分。

人口属性：从男女性别比例、年龄段、地区分布、职业分布4个维度做详细分析，把具体的比例测算出来。
社会属性：从客户教育水平、消费情况、人生阶段来做分析。
行为习惯：主要需要调研分析客户的购物时间分布、购物频次情况、月均消费金额，方便后续在触达和营销的时候，找准时间点。还可补充调研客户的家庭情况、是否有房、有车、日常兴趣爱好等。

业务场景分析：

脱离了业务场景的标签，是没有价值的。所有的标签，在服务客户的过程中，业务人员能真正用起来，并主动给客户打标签，后续能通过标签做朋友圈触达、客户群发、客户回聊、复购跟进、定向的产品推荐。