微信小店的上线,是品牌商家在微信生态内获取新增长的最大机会。但微信小店如何运营?如何实现销售增长、流量增长……也成为很多商家亟待解决的问题。将私域流量与微信小店运营相结合,可帮助品牌商家有效把握新机会,让微信小店有流量,私域运营更简单。微信小店+私域如何运营?我们将通过本文分享如何将微信小店运营联动私域,实现微信小店流量倍增、合规导流私域……带你全面、高效掌握“微信小店+私域”的最新玩法。为帮助大家做好微信小店运营,我们整理了一份《微信小店运营全攻略》,从最新的平台公告、运营教程、行业攻略、带货规范到微信小店打通视频号、公众号等详细教程,手把手教你做好微信小店运营。从视频号小店升级为微信小店,连通微信生态的能力全面升级,这也让微信小店成为了微信生态内的商品交易中心。这一转变将进一步促进公私域流量的高效联动,公私域联动也成为商家开展微信小店经营的核心。通过常态化、高频化在私域发布内容,持续培养客户粘性,可有效推动微信小店流量增长、销量增长。1)以微信小店为中心,连接微信生态多触点
微信小店可与微信内多触点运营联动,建立起多链路流量闭环,并在微信体系内流转。
微信小店+公众号、微信小店+小程序、微信小店+私域(朋友圈、社群等)……形成多条高效互通的流量路径,促进客户从认知到购买的全链路,还可建立起用户反馈与复购行为的闭环。
例如,品牌商家可通过微信小店,将客户导流至私域,通过私域朋友圈、社群运营引导客户进入视频号直播间、微信小店下单,实现长效且精准的营销触达。
私域运营可精准筛选、触达目标客户,吸引客户进入小店下单,提升店铺销量。同时,私域运营可激励客户参与好评与晒单,有利于持续提升店铺权重,占据更多的搜索流量。通过私域运营提升店铺的销量、评分,店铺权重的提升,带来平台流量奖励、推荐流量等更多微信公域流量的进入。微信小店评分越高,在微信各个场景内获取流量的权重对应的也越高。
微信小店运营联动私域,可有效提升店铺销量及评分,提高店铺权重获取更多免费流量。微信小店官方持续发布私域激励政策,鼓励商家导流私域客户进入视频号直播间,并在直播间产生互动行为、下单动作,促进直播带货数据持续提升、小店权重提升。商家可在私域内开展转发、分享有礼等活动,激励私域客户基于多个场景分享,如朋友圈分享、1对1营销、社群分享。通过私域客户的分享动作,让更多私域内的用户进入直播间,获得官方流量奖励。2)提升私域成交,抢占搜索排名
微信小店可打通微信搜一搜、公众号、视频号、小程序、直播等多个场景,小店权重提升能帮助商家占据各个位置的搜索排名,获取更多的微信公域流量。
私域成交越多,小店搜索排名更靠前,带来更多的自然流量。商家可通过私域运营,吸引私域客户进入小店下单,提升店铺的成交、转化。例如,在私域内开展内容种草、福利促销活动等,吸引私域用户进入微信小店下单。通过私域运营还可精准了解目标客户需求,将产品信息、活动等通过客户群发、1V1触达至需求相匹配的客户,高效转化私域客户,提升微信小店销售转化。
优质的客户评论与评分,不仅可提升微信小店店铺评分,还可吸引客户下单、提升店铺转化。企业可在私域内开展KOC招募,驱动用户进行真实体验、优质点评内容输出,持续优化小店的评分。或在私域内开展新品尝鲜、低门槛试用等活动,吸引客户参与并发布真实、优质的商品评论。通过私域运营,企业可有效提升小店的流量、店铺评分、权重。将小店流量沉淀至私域,可持续联动私域运营,提升店铺流量、销量,如何将小店流量合规引流私域呢?微信小店「精选展示位」不仅可以置顶展示小店商品,还能展示视频号视频和公众号文章,将小店流量沉淀至私域。接下来,分享微信小店客户合规导流私域的5个路径。
1)通过商品导流私域
客户通过客服咨询/兑换商品时,可在客服页面,引导客户添加企业微信,获取更多商品优惠信息或服务。通过「小裂变·智能客服」企业可在视频号主页、视频号小店橱窗、视频号小店商品页设置联系客服入口,客户点击联系客服,自动推送企业微信二维码,客户识别即可添加好友。(注:往期已开通视频号小店客服功能,且未升级为微信小店新的客服功能可设置)2)通过店铺订单导流私域
如店铺售卖的为实物商品,可在实物包裹中,放置包裹卡,导流客户进入私域。
3)公众号文章导流私域
客户点击「精选展示区」公众号文章,通过公众号文章,设置引流“钩子”和导流二维码,扫码添加员工企业微信号。
4)通过短视频导流私域
客户点击观看「精选展示区」短视频,被视频内容吸引,去主页找客服,在客服页面引导客户添加员工企业微信。
微信小店关联企业视频号或公众号后,微信小店「精选展示区」可设置视频号/微信公众号入口,客户点击即可进入微信公众号或视频号,企业可在账号设置导流入口,将微信小店客户引流至企业微信。
例如,微信小店客户进入微信公众号,通过公众号新关注回复或菜单栏,将客户引流至企业微信。
微信小店有多少客户下单了还未付款?客户什么时候发起了退款?已购客户上次下单是什么时间?将微信小店与企业微信打通,不仅可高效掌握客户的成交情况,小店客户沉淀至私域后,还可持续追踪这些客户的活跃度,便于企业开展针对性的运营,吸引客户下单、复购。小裂变·SCRM不仅与微信小店实现了商品、订单、客户动态和分享员信息的打通,还可通过客户红包、智能雷达、客户运营看板等功能,帮助企业实时、高效了解微信小店沉淀至私域客户的活跃情况。- 微信小店商品打通企业微信:微信小店商品打通企业微信侧边栏,员工与客户聊天的过程中,员工可一键将微信小店商品发送给客户。
- 微信小店订单打通企业微信:微信小店客户订单与企业微信聊天侧边栏打通,私域客户在微信小店的订单会实时展示在侧边栏。
- 微信小店下单行为打通企业微信:微信小店客户动态与企业微信聊天侧边栏打通,私域客户在微信小店下单商品、购买商品时,客户下单、退款等行为将被记录在客户动态中,并通知员工跟进客户。
- 微信小店分享员信息打通企业微信:微信小店的分享员信息和企业微信聊天工具栏打通,企业员工与客户沟通过程中,可一键查看分享员所属店铺、销售金额、订单数、累计佣金。
2)让「销售」即时了解,目前触达的客户是否活跃
①客户红包
微信小店客户引流至私域后,企业可设置好友欢迎语,给客户发送新客福利,拉近与客户的距离。对于已经添加过一段时间的客户,也可通过红包的形式进行激活,客户领取红包后,领取记录将被同步给企业员工,并记录领取行为,通过红包的领取情况,帮助员工了解、判断客户的活跃度。通过小裂变·SCRM-客户红包,管理员在系统后台完成红包模板、红包金额、领取区间、使用范围等设置后,员工在侧边栏即可一键发送红包给客户。帮助企业或一线员工通过好友欢迎语、活动返利、日常客户福利等活动,高效了解客户活跃度,有效激活沉淀至私域的微信小店客户。
②智能雷达
小裂变·SCRM-智能雷达可智能记录客户的访问动作,实现客户轨迹跟踪和智能提醒,帮助企业一线员工提升服务效率。
商家可将企业介绍、企业资料、企业内容素材转成智能雷达链接,员工将链接发送给从微信小店进入私域的客户,客户点击访问雷达内容,将智能跟进客户,记录客户的访问动作,实时、智能提醒员工去跟进客户,提升客户跟进效率,提升微信小店成交转化。
小裂变·SCRM-智能雷达支持自定义智能雷达标题、描述、缩略图,企业可根据业务特点进行设置,吸引客户点击。
3)让「运营」及时洞察私域客户运营价值和转化价值
小裂变·SCRM-「客户看板」,可以帮助企业高效掌握企业的私域运营情况,通过私域运营情况针对性地制定客户转化策略,将私域流量转化为微信小店销售,提升小店销售转化。
比如,通过「客户仪表盘」,可实时查看私域内客户量、客户质量、客户转化数据,快速、高效掌握私域客户运营及转化情况,为企业调整运营策略提供实时、详细的数据支持。
通过「客户运营」,企业可以选定、查看不同时间段内,客户触达、活跃客户、跟进客户等数据,掌握私域内客户的触达情况和客户活跃度。
通过「客户转化」,可以选择查看今日、昨日或其它时间范围内,成交客户、会员客户、分享员客户数、成交客户占比数据。「成交客户」数据还可进一步查看首购和复购客户数据,让企业清楚知道私域的成交、转化情况。
以上,就是微信小店+私域的玩法分享,想了解更多微信小店运营玩法,可扫描二维码添加小裂变私域增长顾问详细咨询,还可免费领取系统试用哦!