一、功能核心价值：用户隐私与商家效率双赢

1. 隐私保护升级

虚拟号构成：11位主机号 + 4位分机号(例：13800138000#1234)

数据脱敏机制：用户真实号码全程加密，售后环节零泄露风险

合规保障：符合《个人信息保护法》最小必要原则，规避商家法律风险

2. 商家操作便利性

无需手动开通：平台默认启用，覆盖全部实物订单

多端支持：电脑端、APP端均可一键获取号码

通话成本可控：仅需支付基础通话费(无平台附加费用)

二、操作指南：三步完成虚拟号拨打

1. 电脑端（微信小店后台）

路径：售后详情 → 售后信息 → 联系电话

步骤：

① 点击「查看虚拟号」→ 显示号码及有效期(最长30天)

② 手机拨号盘输入11位主机号 → 接通后按语音提示输入4位分机号

示意图：

虚拟号：13800138000#1234

拨打方式：13800138000 → 接通后输入1234

2. 移动端（微信小店助手APP）

路径：售后详情 → 买家信息 → 联系电话

步骤：

① 点击「查看虚拟号」→ 显示有效期及快捷拨打入口

② 点击「拨打主机号」自动跳转拨号 → 接通后输入分机号

高阶功能：支持一键复制号码，适配外呼系统接入

三、关键规则与避坑指南

1. 虚拟号有效期管理

2. 适用商品范围限制

支持类目：需物流发货的实物商品(服饰、家电、生鲜等)

不支持类目：虚拟商品(课程、卡券)、服务类订单

验证方法：查看售后单是否有物流信息栏

3. 常见拨打异常处理

提示空号/占线：

▶ 确认是否超有效期(30天限制)

▶ 检查分机号输入是否正确(需在接通后输入，非拨号时拼接)

用户拒接/无法接通：

▶ 使用「售后协商」功能留言(路径：售后单→协商记录→发送消息)

▶ 建议用户绑定微信通知，避免错过沟通

四、商家高频问题权威解答

1. 成本与权限类

Q：使用虚拟号会被额外收费吗？

→ 平台不收取服务费，但需承担运营商通话费(按当地市话标准)

Q：能否用固话/座机拨打虚拟号？

→ 支持!任何可拨打手机号的设备均可使用，分机号输入规则一致

2. 功能限制类

Q：虚拟号能发短信或添加微信吗？

→ 不能!仅支持语音通话，短信功能暂未开放

Q：用户填错手机号会显示虚拟号吗？

→ 不会!系统校验格式，错误号码直接展示原号(需人工核对)

3. 数据安全类

Q：员工跳槽会带走用户号码吗？

→ 零风险!虚拟号到期自动失效，无法用于二次联系

Q：如何防止内部泄露真实号码？

→ 平台采用银行级加密，商家端全程无法查看原始数据