3人团队如何做到客户疯涨1278%,积累600万私域!细节大公开!
优质客户是私域销量、流量增长的关键之一,如何找到并激励这些客户?人力有限,如何小投入撬动大增长?社群冷启动阶段,如何高效、精准引流……
小裂变服务客户——最佳东方,一个文旅行业垂直招聘平台。通过3人的运营团队,操盘600万私域,3个月孵化400+推广员,通过推广员半个月时间,实现C端用户环比增长1278.4%,B端用户环比增长281.3%。
接下来,我们将通过这篇文章分享最佳东方的私域、社群运营打法、技巧。
为帮助大家更高效、有效做好社群运营,我们整理一份《社群运营资料包》,包含社群运营SOP、快闪群活动运营SOP等16份社群运营资料,扫描右侧二维码即可领取。

怎么做好客户筛选,确保推广员有社交推广资源?后续能带来更多的客户引入?最佳东方做了两件事,最终从4000+客户中筛选出了400+客户成为推广员。


明确推广目的:让更多行业人员入群交流,不要为了赏金邀请行业无关人员 赏金领取门槛:限群内推广员,报名参与才可获得赏金 邀请人群:限邀请(酒店行业)人士 日常规范:入群按格式修改群昵称;禁止发广告、互加好友 活动红线:禁止使用“加她可以领钱”、“三天内不删除”等类似话术;发现造假违规行为,立即取消推广员资格,并永久拉黑

定期策划推广活动,让推广员能赚钱
例如,树立“标杆推广员”、对于完成任务的推广员经常夸夸TA,积极调动群内其他推广员的积极性。

营造“做任务赚钱”的群氛围,刺激围观推广员参与
此外,每次发布任务都会再加上一句文案——“群内活动多多,赏金多多!不管参不参与都可以一起期待一下下次任务哦~~”。让推广员们知道群里会源源不断策划新活动,群氛围好就很少退群了。
活动推广“利他”,打消推广员推广顾虑
内容+工具赋能,降低推广员赚钱门槛


③推广员关系链深度运营
试推小活动,检测真实传播力
为发掘出具有传播力的推广员,运营初期,最佳东方采用试推小活动-测试/复盘推广员数据的形式,筛选出有资源,传播力的推广员,并给与对应的活动力度与预算倾向,让活动效果最大化。
与推广员保持联系,培养信任
运营前期,最佳东方运营人员与每个推广员保持联系和沟通,建立信任后,推广员遇到问题会及时寻求运营人员沟通,帮助活动的优化。
同时,运营人员还会向做的好的推广员“取经”,了解他们拿到高奖金的方法、技巧,并总结经验同步给其它推广员。
深入了解客户社交资源
推广员有多少社交资源,与其它的推广员之间是否有联系?除了1V1沟通、交流,最佳东方还会通过小裂变-社交关系网查看、了解客户邀请了谁?和哪些客户之间有联系。
社交关系网强大的客户,往往能带来更多的用户增长。
此外,最佳东方还会建立推广员画像,不断丰富身份、年龄、从业年限、平台注册时间、人脉资源情况、邀请人数等推广员信息。

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3人团队管理600W+私域客户,如何高效分工与资源整合
我们经常会被客户伙伴问到,做私域团队怎么搭建,做社群运营要配置多少人?团队人员有限,如何提升运营效率,降低人力成本?
最佳东方3人的运营团队管理着600万+的私域客户,他们给到的答案是:明确团队分工、做好资源整合、用对运营工具,三方面相结合可节省70%的人力。
1)核心分工模型:铁三角动态协作
很多企业在做私域运营的过程中经常感觉工作事项太多,忙不过来,人不够用,投入了大量时间和人力,最后却没拿到理想的结果。
如何低成本、高效拿到运营成果?最佳东方的运营心法是:明确核心运营目标、分阶段,抓重点、明确团队分工。
明确核心运营目标
分阶段、抓重点
明确团队分工
2)高效资源整合:借力业务部门
对于资源整合最大化,充分挖掘内部资源,与业务部门、总裁办等联动,线上线下充分调动资源,建立“部门协作SOP”,明确需求对接流程,避免反复沟通。
同时积极与行业协会、培训机构等建立合作关系,引入外部的优质课程资源和人才推荐渠道,为用户提供一站式的服务体验。
通过内部与外部资源的有效整合,最佳东方运营团队不仅提升了服务的质量和竞争力,也提高了团队的运营效率。
3)用对运营工具,私域运营效率翻倍
基于运营数据,调整内容发布时间、依据用户偏好定制个性化的内容推荐等,以此提升用户体验,进一步提高社群的活跃度和用户忠诚度。
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还有这些运营玩法值得学习
1)冷启动如何获客?4招精准、高效薅到人
文旅行业求职者都在哪里?如何在线上精准找到、触达、吸引文旅行业从业者?最佳东方采用了“内容+渠道”双驱动的获客策略。
①线上行业平台、社群引流
一方面,最佳东方通过社交媒体平台、行业社群等渠道发布高质量的招聘资讯、行业动态、求职技巧、干货资料,例如酒店业/餐饮业人力资源白皮书、深度行业报告、岗位分析等内容,精准吸引潜在用户关注,并引导他们加入私域社群。
同时,联动行业KOL、KOC、专业渠道等进行付费合作,通过资源置换与付费推广形成流量叠加效应。
②线上活动老带新,精准吸引目标用户
最佳东方定期策划福利、私域招聘直播等线上活动,通过私域客户老带新,精准、高效吸引目标客户。
以面向酒店从业者的"筹开酒店大礼包"免费领活动为例:
用户只需邀请3名新用户完成助力,即可获取行业实操电子资料包。通过精准的奖品设置有效筛选目标用户,该活动最终实现4000+人次参与,凭借电子资料的边际成本优势达成零成本获客目标。
③联动行业企业开展线上直播招聘活动,吸引目标客户
最佳东方联动洲际酒店等头部酒店(集团)、行业企业发起“直播招聘专场”公私域直播,吸引最佳东方私域和视频号直播公域酒店行业从业者观看直播。
直播中活动触达至私域社群用户,单场直播触达12万+私域用户,私域流量的引入带来了更多视频号公域流量观看直播、沉淀至私域社群。
④线下行业大会,精准将线下流量引流线上
除了线上多渠道触达目标客户,最佳东方还通过自办线下峰会或与企业、高校等合作举办招聘会等活动,线下大会精准吸引目标客户参与。
为将大会客户引流线上,最佳东方会在活动现场设置私域社群入口,吸引客户扫码加入。
2)社群运营做好这两步,拯救低效社群
最佳东方社群搭建初期,由于没有设置用户标签、没做好用户分层,也没有引导群员修改群昵称,管理起来有点耗时耗力,运营人员要费时间去核对各项信息。
后通过完善群客户标签,开展群分层运营,有效提升了客户群运营效率。
①群引导+入群欢迎语,完善群用户标签
通过小裂变·渠道活码-自动打标签功能给客户自动打标签,为进一步加深对用户身份(地区、酒店/餐饮品牌名、岗位)的了解,最佳东方采用了群欢迎提示新入群修改群备注+群运营引导老客修改群备注的形式,吸引入群客户按照提示修改群备注,基于客户群备注丰富、完善客户标签。
②客户群分层运营
为开展差异化社群运营,更高效、有效提升社群运营效率,最佳东方根据群属性建立了不同类型的社群。
例如,干货分享群,按行业分为酒店HR干货分享群、餐饮HR干货分享群。
以上,就是小裂变服务客户——最佳东方的私域运营玩法分享,如想了解更多行业运营案例、玩法,可扫描右侧二维码添加小裂变私域增长顾问,还可免费领取小裂变系统试用哦。
