3人团队如何做到客户疯涨1278%，积累600万私域！细节大公开！

优质客户是私域销量、流量增长的关键之一，如何找到并激励这些客户？人力有限，如何小投入撬动大增长？社群冷启动阶段，如何高效、精准引流……

小裂变服务客户——最佳东方，一个文旅行业垂直招聘平台。通过3人的运营团队，操盘600万私域，3个月孵化400+推广员，通过推广员半个月时间，实现C端用户环比增长1278.4%，B端用户环比增长281.3%。

接下来，我们将通过这篇文章分享最佳东方的私域、社群运营打法、技巧。

为帮助大家更高效、有效做好社群运营，我们整理一份《社群运营资料包》，包含社群运营SOP、快闪群活动运营SOP等16份社群运营资料，扫描右侧二维码即可领取。

品牌及案例概述

最佳东方是一个专注旅游服务业（酒店、餐饮、休闲娱乐、康养）的招聘求职平台。为求职者提供酒店、餐饮等行业招聘信息，帮助旅游服务行业企业找到更多优秀的人才。

最佳东方通过私域运营沉淀了600W+私域客户，发起推广员招募活动，3个月招募400+推广员，C端用户环比增长1278.4%。

3个月招募400+推广员，客户疯涨1278%

1）先建池后养鱼：20万用户基础再启动推广员计划

优质KOC用户不仅可帮助企业提升销售转化，还可通过客户的社交关系，精准吸引目标客户，提升私域客户增长。那么什么时候招募KOC，从哪里招？

运营初期，私域没有用户基础，从其它平台招募过来的KOC用户留不住，且客户质量层次不齐。

因此，最佳东方的策略是先在私域内积累一批精准客户，当私域客户量达20W+后，发起了「最佳东方-社群推广员」计划，目标通过招募、激励社群推广员，撬动推广员社交资源，精准将更多目标客户引入私域。

基于私域私域基础做推广员招募、筛选，无论是效率还是客户质量都事半功倍。

2）筛选标准比相亲还严格，招募有推广力的客户

最佳东方推广员招募活动发起，在企微私域和微信公众号推广后，通过在海报和宣发文章中凸出推广利益点吸引了大量客户参与。

怎么做好客户筛选，确保推广员有社交推广资源？后续能带来更多的客户引入？最佳东方做了两件事，最终从4000+客户中筛选出了400+客户成为推广员。

①明确筛选机制

推广员的审核、筛选，核心是筛选出有行业社交资源的客户，如何判断、审核客户的推广资源？最佳东方主要设定了从业门槛和社交资产验证两个审核门槛：

设定从业门槛：要求是酒店、餐饮行业从业者，例如要求客户提供工牌、工服照片（资深从业者优先）。

社交资产验证：提供微信好友数截图（判断客户的行业社交资产情况）。

推广员提供的好友截图

②高效转化背后的秘密：人工筛选优质推广员

明确审核机制后，谁来审核？如何审核？为确保审核到位，招募到优质推广员，最佳东方采用了人工审核的方式，逐一审核客户信息和提交的资料证明。

3）三步有效、高效运营、管理推广员

①树立群规，规范群成员行为

赏金发放可激励推广员参与推广活动，但也可能会出现为获得赏金邀请行业无关人员、造假等行为的出现。

为此，最佳东方制定了群规，通过群公告、群通知的形式触达至群用户。

例如：

明确推广目的：让更多行业人员入群交流，不要为了赏金邀请行业无关人员
赏金领取门槛：限群内推广员，报名参与才可获得赏金
邀请人群：限邀请（酒店行业）人士
日常规范：入群按格式修改群昵称；禁止发广告、互加好友
活动红线：禁止使用“加她可以领钱”、“三天内不删除”等类似话术；发现造假违规行为，立即取消推广员资格，并永久拉黑

通过明确推广目的、赏金领取门槛、邀请人员等规则，让推广员按照活动规则完成任务，领取赏金。日常规范和活动红线的制定，营造一个良好的社群氛围，避免发广告的等行为扰乱群秩序，给其它客户造成打扰。

②"不想发→抢着发"：揭秘推广员激励破局公式（物质×精神×利他×赋能）

推广员往往是被赏金吸引、报名参与，如何真正驱动推广员把推广动作做起来？

定期策划推广活动，让推广员能赚钱

为让推广员知道参与推广员计划能赚钱，最佳东方会定期策划线上活动，让推广员真真切切赚到钱。

除了物质激励，为提升推广员的积极性，最佳东方也同步给予推广员精神鼓励，提升推广员积极性。

例如，树立“标杆推广员”、对于完成任务的推广员经常夸夸TA，积极调动群内其他推广员的积极性。

营造“做任务赚钱”的群氛围，刺激围观推广员参与

活动上线了，但真的能赚到钱吗？为刺激更多推广员参与到活动中来，最佳东方通过“晒单”、有仪式感的赏金结算两种方式，让围观的推广员真切地感受到并且相信，做任务确实能赚到钱，要尽快行动起来。

首先，让赏金结算有仪式感。

赏金的结算不仅要让推广员知道能赚钱，还要让围观的推广员也有感知。

因此，每次结算赏金，最佳东方都会在开始结算、结算中、结算完成每一个环节做好互动仪式感，让每一笔费用结算在社群内有曝光，并引导拿到赏金的推广员在群内反馈，营造一个积极向上的“做任务能赚钱”的群氛围。

此外，每次发布任务都会再加上一句文案——“群内活动多多，赏金多多！不管参不参与都可以一起期待一下下次任务哦~~”。让推广员们知道群里会源源不断策划新活动，群氛围好就很少退群了。

除了有仪式感的赏金发放，为了持续调动推广员的积极性，最佳东方还会定期在朋友圈/社群“晒单”赏金付款截图。

将一些赏金高的推广员打造成标杆案例，并在朋友圈/社群“曝光”，让推广员看到其它人“正在赚到钱”，刺激推广员参与活动。

活动推广“利他”，打消推广员推广顾虑

推广员有行业人脉社交资源，但是担心发布推广活动信息损害人脉信任？让好友觉得推广员发布推广信息、邀请他入群，是为了赚钱，导致不想发或不好意思发推广信息。

为此，最佳东方通过2个运营技巧帮助推广员打消了疑虑。

首先，活动全链路不体现“挣钱/助力领红包”。

其次，活动分享切入点坚持“利他”，让看到推广信息的好友觉得这个信息是对他有利的，让好友能进入到高质量的酒店部门群、岗位需求群，帮助推广更轻松完成招募任务。

比如分享话术，“我进了一个酒店群，里面都是XX部门的，都是同行在交流”。

内容+工具赋能，降低推广员赚钱门槛

推广员的积极性有了，但推广信息不知道怎么发、什么时候发更容易完成任务，拿到赏金？

为降低推广的活动参与门槛，让推广有社交资源就能轻松拿到赏金，最佳东方为推广员提供标准化文案模板，同步至社群内，推广员可参照发布、并定期在群内分享做任务方法、技巧。

同时，通过小裂变·SCRM-好友获客玩法上线推广员邀请活动，推广员点击参与活动即可获取推广海报，还可通过活动榜单实时查看自己的活动排名情况。

③推广员关系链深度运营

试推小活动，检测真实传播力

为发掘出具有传播力的推广员，运营初期，最佳东方采用试推小活动-测试/复盘推广员数据的形式，筛选出有资源，传播力的推广员，并给与对应的活动力度与预算倾向，让活动效果最大化。

与推广员保持联系，培养信任

运营前期，最佳东方运营人员与每个推广员保持联系和沟通，建立信任后，推广员遇到问题会及时寻求运营人员沟通，帮助活动的优化。

同时，运营人员还会向做的好的推广员“取经”，了解他们拿到高奖金的方法、技巧，并总结经验同步给其它推广员。

深入了解客户社交资源

推广员有多少社交资源，与其它的推广员之间是否有联系？除了1V1沟通、交流，最佳东方还会通过小裂变-社交关系网查看、了解客户邀请了谁？和哪些客户之间有联系。

社交关系网强大的客户，往往能带来更多的用户增长。

例如，通过社交关系网，最佳东方发现很多推广员是朋友的关系，愿意带朋友一起参与活动。

此外，最佳东方还会建立推广员画像，不断丰富身份、年龄、从业年限、平台注册时间、人脉资源情况、邀请人数等推广员信息。

3人团队管理600W+私域客户，如何高效分工与资源整合

我们经常会被客户伙伴问到，做私域团队怎么搭建，做社群运营要配置多少人？团队人员有限，如何提升运营效率，降低人力成本？

最佳东方3人的运营团队管理着600万+的私域客户，他们给到的答案是：明确团队分工、做好资源整合、用对运营工具，三方面相结合可节省70%的人力。

1）核心分工模型：铁三角动态协作

很多企业在做私域运营的过程中经常感觉工作事项太多，忙不过来，人不够用，投入了大量时间和人力，最后却没拿到理想的结果。

如何低成本、高效拿到运营成果？最佳东方的运营心法是：明确核心运营目标、分阶段，抓重点、明确团队分工。

明确核心运营目标

最佳东方私域有600万+私域客户，18000+社群，区别于其它行业企业花费大量精力、人力去提升社群的活跃度，最佳东方明确核心运营指标为——简历量的增长和企业注册量的增长。

因此，最佳东方社群运营采用轻量化的社群运营策略，社群运营核心在于围绕客户需求持续输出有价值的内容，再批量做客户群触达。同时，定期在群内发起话题互动，让用户自由讨论，不过多干预，除非群内出现纠结干预解决。

分阶段、抓重点

不同阶段的运营目标不同，找到目前所处阶段的重点，集中投入去做，能更快拿到结果，同时，也能大大解放人力。

招聘行业有淡、旺季之分，客户不会一直处于求职的状态。所以，在淡季的时候，最佳东方的社群不会持续去做维护。社群运营以日常维护、优质岗位或企业直播同步及为着急找工作的群友提供简历内推服务为主。

在这一阶段把人力从社群运营中解放出来，去做更重要的事情。

明确团队分工

基于核心运营目标，最佳东方将核心工作事项分成了用户增长、内容运营、社群运营三类、明确每一个人的职责及具体要推进的事项，让运营工作的推进更高效。

用户增长：负责用户增长路径设计、制定用户分层策略、设计全链路转化路径、渠道合作、搭建KOL/KOC体系、活动策划、监控关键指标（企业注册数、简历增长数）等。

内容运营：挖掘用户需求、策划产出各类优质内容、搭建社群SOP、线上活动策划、内容设计、渠道合作、公域转私域、整理日常招聘信息等。并根据不同岗位的求职热门时期，提前规划相关的内容专题。

社群运营：主要负责社群日常的内容发布、用户互动、问题解答等工作。专注于与用户的日常沟通，及时回复用户的咨询和反馈，引导转化，并维护社群秩序。同时，对接行业渠道付费合作、协助线上活动落地执行等。

2）高效资源整合：借力业务部门

对于资源整合最大化，充分挖掘内部资源，与业务部门、总裁办等联动，线上线下充分调动资源，建立“部门协作SOP”，明确需求对接流程，避免反复沟通。

同时积极与行业协会、培训机构等建立合作关系，引入外部的优质课程资源和人才推荐渠道，为用户提供一站式的服务体验。

通过内部与外部资源的有效整合，最佳东方运营团队不仅提升了服务的质量和竞争力，也提高了团队的运营效率。

3）用对运营工具，私域运营效率翻倍

运营数据多，统计分时费力？客户消息多，回复不过来？

用对运营工具可以大大提升运营效率、成果，降低人力投入。

最佳东方运营团队不仅积极使用AI工具提效，同时接入了小裂变·SCRM系统，让运营更加高效、自动化。

例如，通过小裂变·SCRM自动给客户打标签，如“求职酒店前台”“5年经验厨师”，根据客户标签定向推送内容。

通过客户群数据了解客户群增长、触达、活跃数据，帮助最佳东方对私域社群的用户行为进行深度挖掘。分析用户的活跃时间、互动频率、内容偏好等数据，精准地了解用户需求，进而优化社群运营策略。

基于运营数据，调整内容发布时间、依据用户偏好定制个性化的内容推荐等，以此提升用户体验，进一步提高社群的活跃度和用户忠诚度。

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还有这些运营玩法值得学习

1）冷启动如何获客？4招精准、高效薅到人

文旅行业求职者都在哪里？如何在线上精准找到、触达、吸引文旅行业从业者？最佳东方采用了“内容+渠道”双驱动的获客策略。

①线上行业平台、社群引流

一方面，最佳东方通过社交媒体平台、行业社群等渠道发布高质量的招聘资讯、行业动态、求职技巧、干货资料，例如酒店业/餐饮业人力资源白皮书、深度行业报告、岗位分析等内容，精准吸引潜在用户关注，并引导他们加入私域社群。

同时，联动行业KOL、KOC、专业渠道等进行付费合作，通过资源置换与付费推广形成流量叠加效应。

②线上活动老带新，精准吸引目标用户

最佳东方定期策划福利、私域招聘直播等线上活动，通过私域客户老带新，精准、高效吸引目标客户。

以面向酒店从业者的"筹开酒店大礼包"免费领活动为例：

用户只需邀请3名新用户完成助力，即可获取行业实操电子资料包。通过精准的奖品设置有效筛选目标用户，该活动最终实现4000+人次参与，凭借电子资料的边际成本优势达成零成本获客目标。

③联动行业企业开展线上直播招聘活动，吸引目标客户

最佳东方联动洲际酒店等头部酒店（集团）、行业企业发起“直播招聘专场”公私域直播，吸引最佳东方私域和视频号直播公域酒店行业从业者观看直播。

直播中活动触达至私域社群用户，单场直播触达12万+私域用户，私域流量的引入带来了更多视频号公域流量观看直播、沉淀至私域社群。

④线下行业大会，精准将线下流量引流线上

除了线上多渠道触达目标客户，最佳东方还通过自办线下峰会或与企业、高校等合作举办招聘会等活动，线下大会精准吸引目标客户参与。

为将大会客户引流线上，最佳东方会在活动现场设置私域社群入口，吸引客户扫码加入。

2）社群运营做好这两步，拯救低效社群

最佳东方社群搭建初期，由于没有设置用户标签、没做好用户分层，也没有引导群员修改群昵称，管理起来有点耗时耗力，运营人员要费时间去核对各项信息。

后通过完善群客户标签，开展群分层运营，有效提升了客户群运营效率。

①群引导+入群欢迎语，完善群用户标签

通过小裂变·渠道活码-自动打标签功能给客户自动打标签，为进一步加深对用户身份（地区、酒店/餐饮品牌名、岗位）的了解，最佳东方采用了群欢迎提示新入群修改群备注+群运营引导老客修改群备注的形式，吸引入群客户按照提示修改群备注，基于客户群备注丰富、完善客户标签。

②客户群分层运营

为开展差异化社群运营，更高效、有效提升社群运营效率，最佳东方根据群属性建立了不同类型的社群。

例如，干货分享群，按行业分为酒店HR干货分享群、餐饮HR干货分享群。

以上，就是小裂变服务客户——最佳东方的私域运营玩法分享，如想了解更多行业运营案例、玩法，可扫描右侧二维码添加小裂变私域增长顾问，还可免费领取小裂变系统试用哦。