打通抖音!上线内容看板、获客助手,还有20+好用功能上线丨12月产品更新

私域运营进入3.0,企业私域运营如何持续增长?
一方面,企业需联动公域平台带来更多流量进入,另一方面,要以客户运营为中心,结合自身业务构建起360度客户画像,开展精细化私域运营,不断提升私域运营、转化效率,实现流量、留量、销量持续增长!

12月,小裂变·SCRM与抖音打通,并上线内容看板、获客助手……超多好用功能,助力企业联动公域,实现私域持续增长。


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1)打通抖音,高效引流、转化公域客户

①上线「抖音引流链接

为帮助企业拓展更多引流渠道,将公域流量导流私域,小裂变·SCRM-应用模块上线了「抖音引流链接」。

链接可投放至抖音直播小风车、视频、粉丝群,引导抖音客户点击链接,添加企业员工/进客户群,实现抖音客户引流入私域服务、转化。

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功能使用一:抖音直播间引流至企业微信号

「抖音引流链接可配置在抖音直播间小风车,将抖音直播间客户引入企业微信私域。

客户观看抖音直播时,点击直播间小风车,进入抖音落地页,点击页面图片或底部按键,即可跳转至微信小程序页面,客户长按识别二维码即可添加企业微信好友。

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功能使用二:抖音粉丝群引流至私域

如企业建立了抖音粉丝群,可通过引流链接发送至粉丝群内,引导粉丝点击链接,扫码添加企业微信号或进入企业微信群。

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②打通抖音订单

  • 抖店接入支持接入多个抖音店铺

目前,每个账号支持接入多个抖音店铺,完成店铺接入后,企业运营或管理人员可在系统后台,同时查看多个店铺的订单,提升店铺运营效率。

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  • 上线抖音订单转换

抖音订单转换功能,以客户抖音订单为“媒介”,实现抖音店铺订单与私域客户信息的打通。

首次完成订单绑定后,后续客户在抖音店铺下单,订单信息将及时同步在员工企业微信侧边栏,便于员工及时查看、跟进。

企业如何进行客户订单转换呢?目前支持两种方式进行客户订单转换

方式一:员工帮助客户进行抖音订单转换

如客户订单信息不多或客户群体因年龄较大,不易操作等原因,可让一线员工帮助客户进行订单转换。

员工在企业微信查看客户订单,如客户尚未完成抖店订单转换,可手动输入订单号帮助客户进行订单转换。

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员工帮客户进行抖音订单转换流程

方式二:客户自主进行抖音订单转换

订单转换支持关联手机端侧边栏,员工可从企业微信侧边栏,一键发送抖店订单转换链接给到客户,引导客户进行订单转换。

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邀请客户进行订单转换流程

在小裂变系统后台,完成订单转换设置后,可生成推广链接,推广至企业微信私域(朋友圈、社群)、微信公众号等微信生态流量触点,批量、高效邀请客户进行订单绑定

抖音订单转换设置,支持选择“无奖励”或“红包奖励”,为进一步提升客户自主转换的积极性,可设置红包奖励,吸引客户自主进行订单绑定。

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  • 抖音订单打通员工企业微信侧边栏

抖店订单与员工企业微信侧边栏进行了打通,完成抖音订单转换后,员工在企业微信侧边栏,可一键查看客户抖音下单情况、发货状态等订单情况。


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如客户在抖音店铺下单,员工将实时收到客户下单成功通知,提醒员工及时追销、服务客户。

同时,客户在抖店下单的情况,也会实时同步进客户动态。


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打通抖音订单目前功能正在内测中,敬请期待~

2)「内容看板」上线

搭建高质量的内容运营体系,是企业为私域客户提供内容价值、提升服务体验的重要保障之一。

为此,内容模块上线了「内容看板」,为企业私域内容运营体系搭建,提供更全面、清晰的数据支持和运营指导

数据概览可帮助企业运营人员,清晰掌握企业快捷话术、智能雷达、企业海报等内容的发送及客户访问数据情况。

帮助企业内容中台,快速了解一线员工的执行情况,产出更符合客户需求的内容,提升客户服务质量。

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企业运营、管理人员可通过员工发送排行榜客户访问排行榜,实时查看员工常用的客户运营热门素材,及客户感兴趣的内容,方便及时优化员工对客素材,提升员工对客效率。

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基于内容发送、访问数据,「运营指导」模块将分析企业内容运用中存在的问题,并针对性给出优化建议,帮助企业内容中台更好配合一线员工,提升客户服务质量。

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3)应用模块新增获客助手

全域获客是企业提升私域客户量的有效方式之一。为帮助企业提升获客转化率,降低获客成本,小裂变基于企业微信官方能力深度开发、上线了「获客助手」。

①一键加好友、耗时短、体验好,转化率高

普通添加方式添加好友,路径长,耗时长,客户易流失,「获客助手」无需借用小程序,客户点击链接,即可从公域一键跳转添加企业微信好友

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②应用于多平台获客场景,高效获客

企业可将获客链接配置在微信内/外的获客场景,比如微信内的广告、视频号、公众号及微信外的短视频、知识、搜索平台的广告落地页,及短信、官网和App等多平台。

将获客链接投放至公域平台后,如用户在评论区、文章、或客户咨询时看到获客链接,点击链接即可一键跳转添加企业微信号。

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4)客户列表升级

为助力企业客户管理更贴合业务需求,我们对客户列表进行了升级,客户列表字段展示和客户列表字段都支持自定义,企业可根据自身业务需要,进行调整、设置

客户列字段展示支持自定义

企业运营人员,可按需自定义客户列需展示的字段。

比如,商家还未接入视频号分销玩法,可不勾选“是否小店会员”、“是否分享员”等相关字段。

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客户画像字段可同步至客户列表-自定义列表

当已有字段,无法满足企业更多元的列表字段需求时,企业在客户画像内新增客户信息,将同步在自定义列表,企业再自行配置。

当员工在侧边栏-客户画像 填写已开启的客户信息后,将同步至对应客户列表字段。


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5)小裂变·SCRM电脑端工作台升级

①工作台电脑端展示升级

为帮助企业一线员工更便捷地进行客户管理,提升界面操作和交互体验,围绕企业微信电脑端使用场景,我们对小裂变·SCRM工作台电脑端进行了升级。

一线员工进入电脑端工作台-首页,即可清晰了解每日实时客户数据。

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点击客户」,可高效掌握客户基础信息、客户动态、客户订单等详细客户信息。

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比如,一线员工可在下班前,通过电脑端工作台,查看当日客户跟进情况,并进行当日客户复盘。基于客户复盘、管理情况,针对性地开展后续的客户跟进工作,有效提升客户转化率。


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 1)视频号增长玩法功能升级

为提升客户活动参与积极性,降低活动成本,视频号助手直播预约增长、短视频增长、粉丝增长玩法,领奖方式新增「红包」

如活动领奖方式设置为“红包”,客户完成活动任务后,点击「去领奖」,将弹窗提示领取红包,客户参与积极性高,活动奖品发放更便捷、成本更低

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2)分享员佣金优化升级

①新增分享员订单分析

为帮助企业更清晰掌握分享员订单情况,分享员佣金增加分享员订单分析,支持企业按订单编号、下单视频号小店、分享员信息筛选查看分享员信息、分享员佣金、佣金结算状态

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②新增查看订单入口

如想了解订单的具体信息,点击查看订单,将跳转至视频号小店-订单管理,展示对应订单的查询结果。


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 3)分享员管理」优化升级

为帮助企业提升分享员及其下级客户的运营、管理效率,对分享员管理」进行了优化、升级。

企业运营人员可支持查看分享员下级客户规则,并支持编辑下级客户规则和解绑下级客户操作。


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此外,还可批量修改分享员规则和下级客户规则。

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4)优化订单查看

为帮助企业更清楚了解、追踪详细的分享员信息,优化了订单查。

支持企业通过分享员订单分析追踪分享员信息和佣金信息,还支持企业通过查看订单,了解对应订单的详细信息。

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以上,就是小裂变产品12月主要功能更新介绍,添加小裂变私域增长顾问,可了解更多功能详情,还可免费领取试用哦~