为帮助品牌商家更体系化开展私域运营,更高效使用产品工具,小裂变4月对客户群发、客户标签、客户看板、分享员管理等多项功能进行了迭代升级。同时,上线了客户积分、开放平台两大功能。
接下来,一起来了解本月功能的更新详情吧!
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客户积分不仅可留住、活跃客户,也是促成交易的一种有效运营玩法。
为助力品牌商家将客户积分玩法与私域运营联动,持续留住客户,小裂变·SCRM上线了「客户积分」玩法。
为助力企业提升私域客户参与活动,与企业保持内容互动,客户积分与好友获客、任务获客、盲盒获客、抽奖进群等助力活动、智能雷达、私域表单等内容玩法联动。客户参与活动或内容互动,满足积分规则,即可获得对应的积分奖励。
在吸引客户参与活动、内容互动的基础上,为进一步提升客户活动的参与度,企业运营管理人员可通过奖励积分规则设置,驱动客户完成对应的活动、内容任务。比如,活动奖励积分支持按照活动客户、邀请人数、达成阶梯、客户级别、客户类型发放积分。智能雷达支持按照访问雷达、查看时间、查看进度发放积分。智能表单支持按照进入表单或提交表单发放积分。企业可根据运营需求、目标,设置积分奖励规则。比如,想通过积分激励客户邀请更多好友,可将积分规则选定为“邀请人数”,客户完成邀请任务后,可获得对应的积分奖励。
通过「积分中心」-「新增奖品」,企业运营管理人员可设置积分兑换奖品。领奖方式支持跳转链接、自定义页面、红包、活动表单、核销码、兑换码多种形式。企业可根据业务需求,灵活设置奖品的兑换方式,提升销售转化。比如,线下门店可将积分兑换方式设置为核销码,吸引客户兑奖,到店消费。
如兑换方式为活动表单、核销码、兑换码,无需额外创建、可直接关联当前系统已有素材,帮助运营人员提升工作效率。客户集中获取大量积分,抢兑奖品?积分有效期过长,客户长期积攒不兑换?……为帮助企业有效把控积分的发放量和积分运营成本,客户积分支持企业根据自身业务或运营需求自主设置通用积分规则,设定积分获取上限。同时,为提升客户积分使用率,通用积分规则支持设置积分有效期。比如,积分有效期限可设置为永久有效或特定时间,通常我们可将积分有效期设置为1年。积分获取上限可设置不设上限,也可设置客户每天可获取的积分上限,比如,可将每日积分上限设置为500,避免客户集中获取大量积分。
企业发放了多少积分?客户获得了多少积分?积分的使用率怎么样?「数据概览」帮助企业高效了解客户积分的方法及使用情况,可查看累计可用/发放/消耗/过期积分等数据。如想了解特定时间段内的积分发放数据,可通过积分分析-数据概览,掌握选定时间范围内的总数据及数据变化,通过「数据详情」可查看每一日的积分数据。
如想了解单个客户积分发放情况,可点击「积分明细」,查看每个客户的积分获取及使用情况。一线员工在1V1服务客户的过程中,可通过企业微信侧边栏查看客户的积分数据,通过客户积分数据了解客户与企业产生的互动度、活跃度,判断客户粘性,并针对性进行客户运营、跟进。
详细、多维度的客户积分数据,帮助企业运营管理人员详细了解企业的积分发放及使用情况,为企业调整客户积分运营策略提供全面、详细的数据支持。企业私域客户往往有一部分未打或漏打标签的客户,为帮助企业高效、集中触达这类客户,并根据后续客户与企业产生的交互,补充、完善客户标签。客户群发通过标签筛选客户,企业标签新增「无标签客户」筛选,帮助企业筛选出“无标签客户”进行群发、触达。②客户群发新增「排除群聊」
客户群发新增「排除群聊」,可根据群聊选择客户,选择对应群聊后,群发时,将不会发送给该群聊内的客户。
发布朋友圈-员工一键发送,支持筛选部分客户进行触达,为满足企业更多维度的客户触达需求,客户标签筛选在「以下标签同时满足其中之一」的基础上,新增「以下标签同时满足」。企业运营管理人员发布朋友圈时,可通过以下标签同时满足,筛选出被打上多个标签的客户,实现更精准客户触达。为帮助企业更高效做好私域运营,提升客户体验,本月小裂变·SCRM还对10+功能进行了升级,以下重点介绍客户看板、客户标签、任务进群功能升级。
为帮助企业更准确、全面地掌握私域客户互动情况,客户看板再升级。
触达客户升级为群发触达客户,活跃客户升级成互动活跃客户,另外新增私聊触达客户、聊天活跃客户两个数据维度。
企业可根据群发触达、私聊触达、互动活跃和主动发起聊天的客户数据,全面掌握客户运营数据,更准确地把握私域客户运营情况。为帮助企业更高效管理客户标签,「批量打标签」功能升级为「修改标签」,不仅支持批量打标签还新增「批量删标签」。
新增修改标签功能,点击修改标签,可进行批量打标签或批量删标签。
为缩短客户兑奖路径,任务进群奖品设置,领奖方式新增活动表单。客户完成客户进群邀约任务后,点击去领奖,即可跳转至活动表单,填写领奖信息,活动方收集信息后进行奖品寄送或发放。为便于企业根据时间统计分享员业绩数据,分享员业绩分析升级,新增按时间维度筛选查看。数据概览可查看今日、昨日、近七日、近30日分享员总数据,也可自定义时间范围查看数据。
分享员业绩分析新增「统计时间」,可根据时间筛选、查看某时间区间内分享员业绩明细。
为便于企业高效审核分享员申请和分享员提现申请,新增「批量审核」功能。分享员佣金提现新增批量审核,支持批量通过或拒绝提现申请。审核通过时支持人工转账或自动转账两种转账方式,如批量拒绝需填写拒绝原因。
分享员申请在批量审核的基础上新增批量拒绝,可集中对不符合要求的分享员申请进行批量拒绝操作。
为满足企业不同的营销需求,小裂变上线了开放平台,基于小裂变私域营销一体化系统对外开放了丰富的接口能力,商家可通过接口能力进行开发,实现客户信息互通、客户行为互通、商品订单接入等功能。1)开放客户信息互通能力
支持企业快速打通客户信息,统一客户ONEID,统一客户信息,实现客户360°洞察。
场景一:企业可获取客户基本信息,同步至企业CRM系统,了解企业客户好友情况、流失情况;
场景二:企业可获取客户画像信息,同步至企业CRM系统,完善企业客户画像信息;
场景三:企业可将客户画像信息同步至小裂变系统,员工对客过程中,可实时查看客户画像信息,深挖客户价值;
场景四:企业可获取客户会员信息,统一会员身份、统一会员积分、统一会员权益,实现会员共享、积分共享、权益共享。
支持企业快速打通客户行为记录,统一客户ONEID,统一客户行为轨迹,实现客户全生命周期的营销洞察。
场景一:企业可获取客户行为记录,同步至企业CRM系统,丰富企业客户行为轨迹;
场景二:企业可获取客户跟进记录,同步至企业CRM系统,完善企业跟进客户的记录;
场景三:企业可将客户行为记录同步至小裂变系统,员工对客过程中,可实时查看客户行为记录,洞察客户全生命周期;
场景四:企业可将客户跟进记录同步至小裂变系统,员工对客过程中,可实时查看客户跟进记录,回顾客户跟进过程。3)商品订单接入能力
支持企业快速打通企业商品数据、客户订单数据,统一客户ONEID,统一客户订单记录,实现客户消费行为、商品偏好全掌握。
场景一:企业可将自有商城订单同步至小裂变系统,员工对客过程中,可实时查看客户订单信息;
场景二:企业可将ERP系统订单同步至小裂变系统,分析客户消费行为、商品偏好,助力员工挖掘商机;
场景三:企业可将自有商城商品同步至小裂变系统,员工对客过程中,可一键发送商品触达私域客户,引导客户购买商品;
场景四:企业可将ERP商品同步至小裂变系统,员工对客过程中可一键发送商品触达私域客户,引导客户购买商品。
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