私域客户运营:小裂变客户SOP功能,让所有销售都拥有销冠的能力

「客户SOP」可以帮助商家根据客户标签/客户阶段/新添加客户建立一套标准的跟进流程和话术内容,定时提醒员工参考客户SOP计划跟进客户,从而提高留存率和转化率。

商家在系统后台设置客户SOP任务,当客户满足客户SOP触发时机时,会自动执行客户SOP计划,到触达时间时,通知员工跟进客户


一、功能亮点

  • 自定义SOP的生效客户类型,方便企业针对不同客户拟定不同运营策略

  • 自定义生效部门及成员,方便企业为不同部门设置不同的运营任务

  • 自定义SOP计划内容,在规定时间内,让对客员工发送指定内容

  • SOP内容支持设置多条消息,且支持文字、图片、小程序、商品等8种类型


二、  功能操作

系统后台

1.  新增客户SOP

商家进入系统后台后,依次点击【客户】-【客户SOP】-【新增客户SOP】,即可新增并进行SOP设置



功能

说明

SOP名称

用于商家标记本SOP任务、并在后台列表页展示

生效时间

商家可设置该SOP的生效时间,可支持选择永久有效

触发时机

商家选择客户触发该SOP任务的时机,一旦客户满足触发条件,SOP计划将自动执行:

  • 打上客户标签:运营人员选择标签,当客户打上相应的标签时,即可触发该SOP计划。

  • 标记客户阶段:运营人员选择客户阶段,当客户被标记相应客户阶段,即可触发该SOP计划。

  • 添加好友:只要客户成功添加好友,即可触发该SOP计划。


2.  配置客户SOP


1)配置生效员工范围

点击 【生效部门】/【生效成员】选择所生效的员工范围,支持仅选择部门或成员。

确认后,当所选部门内所有成员或单选成员的客户满足触发时机,会自动执行客户SOP计划


2)配置客户SOP计划

点击【新增SOP计划】,配置客户触发后所需执行的SOP计划。支持创建多条SOP计划



功能

说明

触发时间

商家设置该SOP计划的触达时间,当客户满足该客户SOP触发时机后,开始计时,到触达时间后,提醒员工跟进客户

触达方式

商家选择该SOP计划的触达方式:

  • 任务下发:通过小裂变SCRM应用通知的方式将SOP任务下发给成员,提醒员工执行SOP计划。

  • 客户群发:通过企业微信-群发助手将SOP任务推送给员工,员工一键确认发送 (注: 每位客户每天可接收1条群发消息)

SOP内容

商家设置该SOP计划所发送的具体内容

可发送多条信息,当前支持格式:文字、图片、图文、小程序、红包、雷达、表单、商品、优惠券


3)开启客户SOP

完成以上配置后,请手动开启该客户SOP

SOP支持开启与关闭,关闭后,客户无法再触发该sop,但已在执行计划中的客户,在所有sop计划触达完成前仍需员工执行


3.  查看客户分析

后台可选择所需查看的客户SOP,点击【客户分析】,查看触发该SOP计划的客户



功能

说明

数据搜索

支持按相关维度进行数据搜索

重置

重置当前所有搜索条件

批量打标签

选择需要打标签的客户,点击批量打标签,选择标签,批量给客户打上标签,管理私域客户

查看更多

查看当前或以往 批量打标签任务详情

数据导出

支持导出客户数据和信息

客户详情

点击客户详情,可跳转查看该客户具体详情


应用通知(员工)

客户触发客户SOP任务后,到达该SOP计划的触达时间,小裂变SCRM应用推送SOP提醒,员工点击去跟进,跳转到和该客户的聊天页面,即可跟进客户


三、  使用场景

某头部保险公司,销售人员众多,但销售人员对客户的运营维护质量层次不齐。该公司使用小裂变SCRM-客户SOP功能,将金牌销售的运营策略标准化,赋能全体销售,让销售人员清楚对于不同类型的客户,应该发送什么样的内容,极大提高了销售人员的服务质量,提高了客户的转化率