CRM(客户管理系统)

　　主要侧重点在于销售与潜在客户的跟进记录，例如他们的电话记录、邮件回复等。

　　SCRN(社交化客户管理系统)

　　利用社交载体(企业微信)的技术和思维来帮助企业品牌建立客户和企业之间的在线通道，从而实现更好的营销获客。

　　核心区别

　　SCRM会更以消费者为核心，并且会以怎样充分发挥每个客户的价值为业务流程创新的重点。并且在更多场景下，SCRN时常与私域流量一起出现，SCRM形式的私域运营已然成为许多企业数字化转型布局的关键阵地，同时SCRM承载着企业解决获客问题并进行客户运营的期望和使命。

　　企业微信是开展私域营销与数字化经营的底座，小裂变基于企业微信相关开发接口，进行了更加深度的营销、运营与管理能力的开发，形成了标准化的SaaS工具——小裂变SCRM。

　　小裂变SCRM特点

　　● 全域引流，智能化接待客户

　　针对公域平台的粉丝，SCRM提供引流链接功能，将公域平台粉丝高效导流至私域流量池。

　　针对存量客户如会员客户、订单客户，可使用SCRM的批量加好友、短信营销功能，引流添加企业微信，沉淀私域流量。

　　对于不同渠道的客户小裂变SCRM支持自动打标签，改备注，并且支持24小时全自动化接待，专属欢迎语。

　　● 私域获客，驱动私域客户老带新

　　小裂变SCRM基于社交裂变底层逻辑，提供了多种拉新获客玩法。例如任务获客、好友获客、红包获客、抽奖获客、趣味测试等玩法，助力企业实现客户的高效增益。

　　● 客户运营，精细化营销

　　小裂变SCRM从客户初次添加，到客户日常运营，群发营销、内容素材库等多个维度，赋能员工高效运营客户。同时小裂变后台可以设置多种客户运营策略。将运营中台的策略，高效同步到前端，提升内部沟通效率和客户服务效率。

　　● 客户管理，高效管理客户资产

　　小裂变SCRM在企业微信的基础上做了更深度的客户管理功能开发，每一位进入企业私域流量池的客户，其互动行为、浏览行为，都清晰呈现。

　　● 员工管理，清晰掌握服务数据

　　小裂变SCRM后台的员工管理模块，管理人员可查看员工对客服务核心数据，发起申请数、新增客户数、聊天总数等，判断员工的工作状态，及时关注、提升相关数据。

　　● 聊天工具栏+小裂变SCRM工作台

　　除了电脑端后台外，小裂变SCRM还有聊天工具栏与手机端工作台，通过统一对客服务内容与标准，将一线员工打造为超级运营+超级销售，更高效服务、转化、管理私域客户。

　　小裂变，始终持续围绕【帮助企业低成本、高效率、指数级增长】这一使命，为企业品牌提供更有效的私域运营工具和更有效的私域运营服务。