做私域的几个直观变化，很多品牌已经感受到了：

• AI成为私域运营标配，但工具不会用、用不起来

• 获客成本提升，公私域不打通，投放难回本

• 不做精细化运营，客户难成交、没复购

• 安全、合规不是加分项，成了“生死线”

• 用户规模增长，工具没选对、用不好，影响运营效率

要解决这些问题，企业要做的不是简单地增加一套工具，而是要找对一套把高效获客、精细化运营、合规风控跑通的闭环解法。

小裂变SCRM助力企业私域精细化运营，实现360°企业私域客户营销和客户管理：让私域更高效获客、更智能运营、更安全合规。

接下来，这篇文章就来盘一盘：小裂变SCRM有哪些好用功能可以帮助企业更高效做好私域。

01 

一张图看懂小裂变SCRM好用功能

2026年要做好私域，问题早就不是 “要不要用SCRM”，而是“这套SCRM能不能把获客、运营、合规、人效，真正跑通闭环”。

小裂变SCRM的五大核心优势 ——AI赋能私域销售与运营提效、公私域一体化引流与追踪、精细化私域运营、合规风控护航、提升团队效率，帮企业省心、高效地跑通私域全链路。

02

AI赋能，让私域销售更高效、更智能

“人力跟不上客户服务的量和要求”，是企业私域运营的常见难题之一：新员工怕说错、不敢多聊；老员工忙得连复盘都顾不上。

小裂变AI销售助手，就像给员工配了一个熟悉产品、懂话术的“超级外脑”，随时给你支招。

1）私域销售的“超级外脑”

员工在企业微信和客户聊天时，侧边栏打开 AI 销售助手，系统会根据客户与销售的聊天记录进行智能聊天总结、打标签、话术推荐、情感分析。

员工在和客户沟通过程中，给出「推荐回复」和「下一步行动建议」，员工可直接使用，也可根据实际业务场景调整后使用。

2）智能聊天总结：告别翻聊天记录，“一眼看懂客户需求”

除了用AI赋能私域销售，还可通过小裂变AI聊天总结，一键提炼聊天记录中的核心信息，快速定位客户需求、服务问题与业务关键点，彻底解决人工复盘痛点，为运营决策提供精准依据。

支持筛选查看单个或批量筛选、查看聊天总结，满足不同的复盘需求，如员工可通过单个客户的AI聊天总结，了解：

• 客户目前最关心什么（价格、功效、售后、使用方法等）

• 有没有提到时间点（比如“这周末再决定”、“下个月有工资再看”）

• 对价格是否敏感、对品牌是否信任

• 当前大致意向：观望 / 有兴趣 / 随时可成交

员工可快速复盘“客户的沟通进度、情况”，运营、管理人员进行客户聊天复盘时，也不用费时间翻看聊天记录，即可快速掌握关键信息。

03 

公私域一体化，跑通引流与行为追踪

流量入口越来越多，广告、公众号、小红书、抖音、门店扫码……但进来的客户，很容易在后面的运营环节“迷路”：

• 不知道这个客户是从哪进来的

• 不清楚他看过什么内容、对什么感兴趣

• 也算不清，到底哪个渠道真的带来了成交

小裂变SCRM的“获客+追踪”组合拳，轻松解决这3个问题。流量入口多也不乱、获客路径短、客户行为轨迹全程沉淀好复盘。

1）渠道活码/门店活码：把公域流量有序“接进来”

先解决第一步：人从哪儿来、怎么添加企业微信。

通过小裂变SCRM渠道活码，可以为不同的获客入口生成不同的活码，比如：广告投放专用活码、公众号菜单/文章底部活码。

客户扫码后添加员工企业微信号，自动通过好友，同时小裂变SCRM帮你做好几件事：

• 自动打来源标签：如「门店扫码」、「公众号文章」，后续做客户跟进就能清楚知道这个客户从哪个渠道来；

• 自动发渠道欢迎语：客户添加后自动发送一配置好的渠道欢迎语，如门店来的可以强调“到店专属福利”；
  

• 智能分流：支持设置平均、顺序、随机分流三种分流方式，客户将按规则分配给员工。

通过小裂变SCRM门店活码，可智能识别客户地理位置，匹配距离最近的门店并推送对应的门店二维码，引导客户沉淀私域、参与活动。

实现多渠道获客，每个入口都有标记、有话术、有负责人。

2）多种客户/客户群增长玩法：用老带新降低获客成本

获客不仅靠投放，还要让客户自己带客户。小裂变SCRM的客户/客户群增长模块，支持多种客户/客户群玩法，企业可按业务节奏自由组合使用：

• 好友/任务获客/进群：老客完成邀请任务（邀请好友加企业微信号/进群）拿奖励。

• 红包获客/进群：通过红包奖励，激励老客完成任务拿红包奖励。

• 抽奖获客/盲盒获客/抽奖进群：用大转盘/九宫格抽奖、拆盲盒、趣味测试等形式，把“老客拉新领福利”做得更好玩。

同时，配合小裂变SCRM的私域表单，可在第一次互动里顺手把重要客户信息收集到位，比如：

• 手机号、城市、门店

• 兴趣偏好（护肤/彩妆/母婴/教育等）

• 购买预算、使用场景等

在实际应用中，你可以这么玩：

例如，新店开业：顾客进店扫码门店活码 → 进入“开业抽奖”活动页面 → 填写私域表单→ 分享给2位好友再抽一次。

这样一套下来，老客、好友、新客都沉淀进来，还自动打上“开业活动”、“门店渠道”等标签。

简单说，就是把“好玩+好处”结合起来，让老客自发帮你拉新，同时把新客的信息和画像一起“打包”沉淀进系统。

3）智能雷达：智能记录客户访问动作，让员工更聪明地跟进客户

将客户添加到私域后，如果后面没有任何追踪，这部分流量基本就白费了：钱也花了、人也加了，但后面既不成交、也不复购。

小裂变SCRM的智能雷达，支持将企业资料、内容素材、视频号短视频等素材转成雷达链接，员工将链接发送给客户，客户访问后，可将客户在私域里访问智能雷达的每一次关键行为都记录下来：

• 点开了哪一条图文、海报、视频……

• 在页面上停留了多久，是略看一下，还是看了好几遍

这些行为都会实时记录进客户的动态轨迹中，并提醒员工及时做好客户跟进，企业可基于这些行为，做很多精细运营动作：

• 连续多次浏览产品介绍视频，但没有进一步沟通的客户→打上“高意向”标签，提醒员工重点跟进；

• 点开“会员权益说明”页面的客户 → 触发会员跟进SOP（通过客户SOP功能）→发送一条介绍会员的跟进话术。

4）数据看板：用数据指导运营策略

私域运营不能“感觉这个活动还行”，而是要用数据说话，小裂变SCRM获客看板和客户看板，帮你把“获客入口→活动参与→下单转化”变成可视化漏斗，知道哪种玩法、哪个渠道最值得加码。

通过小裂变SCRM获客看板，可快速了解某个时间段（如近30天），获客活动整体增长了多少客户，不同类型的获客活动上线了多少、活动客户参与情况怎么样，哪些活动获客效果好。

通过小裂变SCRM客户看板，衡量私域客户的转化价值，如近30天，有多少客户下单，占比多少，下单客户中首购和复购的客户量分别是多少。

5）多平台订单打通：把“前端浏览”和“后端成交”连起来

真正的公私域一体化，不只停留在“加了好友、进了群”，还要把全平台客户身份信息这一环也打通。

小裂变SCRM支持与微信小店等多平台打通，打通客户信息、统一客户ID，实现360°客户洞察，让前端的“浏览/互动”和后端的“成交/复购”连在一起，真正做到“流量变资产”。

完成接入后，企业一线员工可以：

• 在企业微信侧边栏-客户订单，查看客户在不同渠道的购买记录：买过什么、买了几次、购买金额是多少；

• 根据客户购买行为、数据给客户打上对应标签；

• 基于客户消费行为标签触发后续的客户SOP，比如首单后7天未二购的，进入“复购关怀流程”。

04 

精细化运营与价值深耕

用客户标签+画像+SOP撬动长期价值

当私域不再只拼一次性GMV，而是开始认真做复购、留存和LTV的时候，“精细化运营”才真正登场。

对一线运营来说，这句话可以拆成三件具体的事：

• 先搞清楚“这个人是谁”（客户标签与画像）

• 让不同人走不同“剧本”（客户 /客户群SOP与分层运营）

• 把社群、活动串成一条长期价值链

下面就围绕这三步，看看小裂变SCRM是怎么帮你把它们跑顺。

1）客户标签与画像：从“加了好友”到“知道这个人是谁”

私域加了很多客户，但哪些是新客、哪些是老客……分不清，没标记，客户精准触达难？

通过小裂变SCRM客户标签和客户画像可解决这些问题。

小裂变SCRM客户标签功能，支持自定义标签和标签组，比如设置行为相关维度：

• 来源渠道：抖音直播 / 小红书 / 公众号 / 门店扫码

• 参与行为：是否参与过客户抽奖、获客活动，是否填过某个私域表单

• 内容兴趣：是否多次查看同一产品介绍、是否点开过“会员权益说明”等

这些客户标签可由企业统一规划，系统将根据标签规则自动给客户打标签，例如通过某个门店活码进来的客户，自动打上“XX 门店”。

也支持企业员工根据客户跟进情况，在企业微信侧边栏手动修改、打标签。

客户标签是单个的客户信息点，通过小裂变SCRM客户画像，可建立更全面的“客户信息档案”，包括：

• 客户信息：员工主动询问客户信息并填写记录，助力员工针对性收集客户信息

• 推客信息：员工可邀请客户成为推客，支持查看推客销售业绩，分析推客价值

• 客户关系：员工查看客户关系，便于员工间同步客户，协助跟进客户

• 客户阶段：员工查看客户阶段，助力员工了解客户当前跟进进度

• 客户标签：员工查看/编辑客户标签，助力员工标记客户，便于后续跟进

• 社交关系网：员工查看雷达/活动社交关系网，便于发现关键人物、促进商机转化

企业运营或销售人员通过查看客户画像，就能快速了解：

接下来要做什么动作，就有了非常清晰的判断基础。

2）客户SOP：让新客、老客、沉睡用户各走各的“剧本”

知道“他是谁”之后，下一个问题是：不同的人，接下来该怎么运营？

如果每一步都靠人记、靠 Excel 提醒，要么漏接，要么拖延。小裂变SCRM的客户SOP，可将这些运营动作设置成自动化的客户跟进流程。

通过客户SOP，企业可创建自动化客户跟进SOP，自定义触发时机，智能化提醒员工跟进客户。

接下来以建立一个“新客7日培育 SOP”为例，讲讲如何通过小裂变SCRM建立一个客户SOP。

这个SOP的目标是把“刚加好友”的人，从“新用户”变成“首单客户”，因此，我们可以把触发条件设置为“首次添加企业微信好友”。

完成客户SOP设置后，在该SOP下可新增1条或多条SOP计划，完成设置，客户满足触发条件时，将启动设置好的SOP计划。

3）社群运营与群发：从“管群”到“用群养出价值”

很多品牌的群，是“建起来就放那儿”，有活动就在群里发发优惠券促单。结果就是群里大部分人沉默，没活跃、没转化。

小裂变的解法是：用SOP把群也纳入“精细化运营”。

群怎么建？怎么进？

通过小裂变渠道群活码，建立对应的社群（如新客体验群、会员专属福利群），客户扫码后可直接进群或选择对应分组进群，入群自动发送群欢迎语。

社群如何有效、高效运营？

通过小裂变客户群SOP，企业可基于客户群制定标准化的推送策略，预设一整套社群运营SOP，满足触发时机，系统自动化提醒群主跟进，提升社群运营效率。

接下来以建立一个“会员群月度SOP”为例，讲讲如何通过小裂变SCRM建立一个客户群SOP。

这个客户群SOP的目标是通过群内容、活动运营，提升群会员活跃度和忠诚度，因此我们将触发条件设置为“客户群打上会员群标签”。

完成客户群SOP设置后，在该SOP下可新增1条或多条群SOP计划，完成设置，客户群满足触发条件时，将启动设置好的客户群SOP计划。

05

合规风控，把隐形风险前置可控

在私域运营中，安全和合规不是加分项，而是“生死线”：

小裂变SCRM通过做好聊天存储和风险预警/监控，帮你把控这些隐形风险。

1）聊天存储与风险监控：先拉一条安全线

小裂变SCRM的聊天记录模块，支持将员工和客户的所有聊天记录存档，一旦出现投诉、纠纷，或者需要内部复盘，可以快速调出对应的对话记录。

既保护客户权益，也保护一线员工，避免“被冤枉”或“口说无凭”。

客户聊天：可实时查看客户与销售的聊天内容，支持按时间筛选，辅助销售负责人更精细做销售过程管理。

全局检索：可以基于企业全量客户聊天数据检索聊天内容，支持按消息类型、消息发送时间快速检索。

除了做好聊天记录的内容存档，还可通过小裂变SCRM的服务质检模块功能，对员工风险行为进行拦截、预警。

这就像给聊天窗口加了一条“隐形安全线”，不是限制员工说话，而是在关键节点帮他“踩刹车”。

风险词预警：可在小裂变销售助手后台设置风险词，员工在与客户聊天过程中触发风险词会自动报警通知。

风险词拦截：支持商家提前在系统后台设置企业风险词和风险行为，当企业成员和客户在聊天过程中，提及风险词或发生风险行为时，及时拦截消息，避免出现企业内成员走私单、飞单、流失重要客户、辱骂客户等影响客户体验的行为。

风险行为预警：支持商家提前在小裂变系统后台设置风险行为，当企业成员和客户在聊天过程中，产生风险行为时，可发送应用消息提醒员工，避免出现企业内成员走私单、飞单、流失重要客户、辱骂客户等影响客户体验的行为，当出现争议时可实时查看记录。

2）删除记录、删除风控，让客户删人不再是“事后才知道”

很多公司，对“客户把员工删了”这件事，是完全无感知的，不知道什么时候删了，不知道为什么删了：是因为服务不满？还是因为被频繁打扰？

小裂变SCRM的「删除记录」和「删除风控」，帮助企业在第一时间感知风险。

删除记录：实时通知员工客户删除情况，便于员工及时挽回客户。运营可以定期查看“最近有哪些客户删除了”，筛查是否集中在某个门店、某类活动之后。

删除风控：可以帮企业建立风控机制，防止员工批量删除客户，提高客户资产安全性。有效防止员工私下把客户导流到个人号，而刻意删掉企业微信客户。也能避免由于服务态度或违规承诺，导致大量优质客户集体“出走”。

06 

自动化提效，解放运营人力做增长

如何把私域运营团队从大量、重复的运营工作中解放出来，投入更多精力去做私域运营的判断和增长优化？

关键在于能标准化的运营工作，全部交给运营工具。

小裂变SCRM通过快捷话术与素材中台、朋友圈、自动化流程，让私域运营更高效、有效。

1）快捷话术与统一素材：给员工配一套“标准武器库”

新员工上岗，不知道怎么回复客户；产品一升级、活动一变更，话术版本立刻“满天飞”，客户问同一个问题，三个员工能说出三种说法……

小裂变SCRM的快捷话术、聊天素材，支持企业统一上传、更新聊天话术、素材，一线员工可通过企业微信侧边栏一键选用，把员工对客话术和素材标准化，提升客户服务质量和效率。

聊天素材：通过企业微信聊天侧边栏，为一线员工提供丰富的内容营销素材，员工可一键发送。

快捷话术：企业可为员工配置多种类型、多种服务场景下的快捷话术，提升客户服务效率及统一性。

2）发布朋友圈：把员工朋友圈变成“可运营的阵地”

• 有的人几乎不发朋友圈，客户加好友看不到任何信息
• 有的人发得很勤快，但内容偏个人，跟业务关系不大
• 品牌层面很难统一节奏、统一调性

小裂变SCRM的智能朋友圈功能，支持企业统一配置朋友圈素材，企业运营人员可提前规划、配置朋友圈内容，员工收到通知后一键发布，发送数据可追踪，提升运营效率。

3）自动化流程：把重复动作交给工具，留时间给策略

当客户规模上来以后，最耗时的往往不是运营“难题”，而是无数看起来很小的重复动作：

• 客户刚加进来，需要发欢迎和介绍
• 客户首单未成，需要发提醒
• 客户30天没动静，需要发唤醒信息
• 哪些客户该进群、该拉会员群、要被打上“高价值”标签……

如果全部靠手动记录，不仅容易漏，而且人一忙就乱。

小裂变SCRM支持设置自动欢迎语、自动分配客户、自动打标签等功能，让重复、有规律的运营动作，最大程度变成“自动执行”。

2026年，私域真正拉开差距的，不是“有没有在做私域”，而是有没有用对工具，跑通私域营销闭环。

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