本月，小裂变SCRM围绕「客户」与「管理」等功能模块，再次更新了多项功能。

　　地区/性别限制升级，帮助企业更精准获取新客户，客户详情功能升级，帮助企业多维度分析私域客户，高效制定运营策略。还有多项产品体验优化，上线了「我要提需求」入口，与客户高频沟通需求。

　　接下来，一起来看小裂变SCRM2月份功能更新!

　　01 地区/性别限制升级，助力企业更精准获客

　　功能介绍：支持商家根据性别、地区设置获客活动/红包参与限制，不符合参与条件的客户，不可参与活动、领取红包。

　　小裂变SCRM-参与限制设置

　　我们以性别、地区限制为例，解析私域运营场景。

　　场景一：目标客户集中在男性客户或女性客户的企业，可以使用性别限制功能。例如，孕产母婴行业，可使用相关产品(吸奶器、待产包、口水巾、宝宝辅食碗)做拉新活动，想要吸引孕期、新手宝妈，可以限定只有女性用户可参与。

　　场景二：本地生活类企业，例如休闲娱乐、健身、美容美发、餐饮、照相馆等，覆盖的客群是周边三公里/本市/本省客户，可使用地区限制功能。例如，苏果超市，在江苏、安徽等省份有较多门店，开展活动时限定仅这些城市的客户可参与活动。

　　02 客户详情功能升级，追踪客户轨迹

　　1)客户详情功能介绍

　　功能介绍：客户详情功能，支持商家在系统后台查看客户详情。通过客户数据表、客户关系、客户轨迹、客户订单等维度了解及分析客户，可针对客户情况制定运营策略。

　　小裂变SCRM-客户详情

　　① 支持查看客户数据表，通过互动数据、转化数据，分析客户活跃度、产品意向、忠诚度。

　　② 支持查看客户关系，通过所属成员、所属群聊，了解客户被哪些成员和客户群服务，通过所属成员下的基本信息、客户画像、客户阶段、客户标签，分析客户情况。

　　③ 支持查看客户轨迹，通过「客户动态」了解客户、成员、企业素材的互动情况，分析客户意向度，通过「客户跟进」，了解成员跟进情况。

　　④ 支持查看客户订单，了解客户下单情况。

　　2)功能使用技巧

　　在企业私域中，消费者不再以单纯的物品(服务)的消费者或产权拥有者静态存在，更是以品牌的关注者、聆听者、建议者、共同创造者存在。

　　小裂变SCRM，帮助企业基于企业微信，高效管理每一位私域客户，互动活跃、转化数据非常清晰。

　　每一位员工针对客户的跟进记录，都会清晰呈现在小裂变SCRM的「管理」-「客户详情」处，帮助企业把控员工跟进质量、复盘跟进情况。

　　根据客户互动数据，还能进行重点客户的判断与把握，判断客户意向。

　　① 如各项数据都较好(高于总体水平)，说明该私域客户的综合质量较高，是企业的优质客户，属于需要重点维护的头部客户。

　　② 参与活动次数多，领取红包金额多，但其他项较低，说明客户在私域较为活跃，但付费意愿较低或能力较差。可针对该客户，使用活动品/低价品，引导下单。

　　③如客户访问雷达次数较多，但其他项数据较少，可判断该客户对产品/业务的兴趣较高，可能仍然存在一定疑问或顾虑，可以重点推进、深度沟通。

　　④如客户的参与活动次数较少，访问雷达较少，但订单相关数据较好，可以判断客户为高信任度客户/成熟期客户，可定向推荐高客单价、组合型产品，还可安排专人进行客户的服务与维护。

　　03 多项产品功能优化，体验更升级

　　1)智能朋友圈页面优化

　　小裂变SCRM的智能朋友圈功能，可以创建朋友圈发送任务，员工收到任务提醒，一键发布。

　　本次，「发布朋友圈」功能，新增「成员详情」入口，可查看朋友圈任务的详细执行数据。

　　此外，「朋友圈记录」功能，可实时查看员工朋友圈的互动数据，如点赞客户、评论数量。

　　小裂变SCRM-发布朋友圈

　　小裂变SCRM-朋友圈记录

　　2)客户群发、客户群群发页面优化

　　客户群发、客户群群发功能，增加「成员详情」、「客户详情」入口，可查看员工执行情况与客户接收数据，群发触达数据更清晰，便于测算客户触达、客户转化数据。

　　小裂变SCRM-客户群发

　　04 上线需求提交入口，定期反馈产品需求

　　本月，小裂变SCRM上线了「我要提需求」入口。

　　客户在使用小裂变SCRM的过程中，均可通过表单提交产品需求与建议，需求将直达小裂变CEO与产品研发部门，小裂变产品经理将每周与客户1对1沟通需求场景，反馈产品研发进度。

　　以上为小裂变SCRM本月功能更新，欢迎更多客户伙伴，一起来提需求，共创更好用的SCRM工具!