作为微信生态核心服务商，小裂变围绕企业微信、小程序、视频号提供营销工具与运营服务，通过去中心化的营销解决方案赋能企业实现数字化增长。

　　4月10日，小裂变正式发布产品5.0。基于「企业微信SCRM」，丰富前端营销场景的同时，深度拓展后端客户服务与客户管理场景，推出「私域小店」、「聊天管家」2大独立产品，满足企业在客户转化、客户服务等维度的需求。

　　01 小裂变SCRM，助力私域全环节提效

　　企业微信是开展私域营销与数字化经营的底座，小裂变基于企业微信相关开发接口，进行了更加深度的营销、运营与管理能力的开发，形成了标准化的SaaS工具——小裂变SCRM。

　　SCRM即Social Customer Relationship Management，意为社会化客户关系管理。小裂变SCRM，帮助企业高效运营企业微信客户。

　　1)全域引流，智能化接待客户

　　企业开展私域运营，需要从各个渠道导流，如何高效引流、高效接待客户?小裂变SCRM提供了渠道活码、门店活码、锁客活码、自动拉群、自动发红包等功能。

　　在小裂变SCRM后台，创建对应的引流功能，在各个渠道进行露出展示，客户添加后，可24小时全自动化接待，支持专属的、分时段欢迎语，还能自动给客户打标签、改备注。

　　例如：小罐茶使用小裂变SCRM的渠道活码功能，将公众号粉丝引流至企业微信，客户添加后，自动触发欢迎语，自动给客户打标签、改备注。

　　针对公域平台的粉丝，小裂变SCRM提供引流链接功能，将公域平台粉丝高效导流至私域流量池。

　　针对存量客户如会员客户、订单客户，可使用小裂变SCRM的批量加好友、短信营销功能，引流添加企业微信，沉淀私域流量。

　　2)私域获客，驱动私域客户老带新

　　微信生态天然具有社交传播的属性，如何充分激发老客户的分享动力，带来持续不断的客户新增呢?小裂变SCRM基于社交裂变底层逻辑，提供了多种拉新获客玩法。

　　在「客户增长」方面，小裂变SCRM提供了任务获客、好友获客、红包获客、抽奖获客、趣味测试等玩法。

　　简单4步即可落地获客活动：选定活动奖品、设定活动规则、制作活动海报、确定推广渠道。

　　通过小裂变SCRM配置获客活动，单场获客可达数千人、数万人，获客成本可控，效率极高。樊登读书、熊猫不走蛋糕、瑞幸咖啡、华为、小罐茶等等品牌，使用小裂变SCRM的获客玩法，实现了私域客户的高效新增。

　　除了客户增长玩法，在「客户群增长」方面，小裂变同样提供了丰富的拉新玩法，任务进群、好友进群、红包进群、抽奖进群等玩法，助力企业实现社群客户高效新增。

　　以方太电器旗下的新品牌米博为例，通过小裂变SCRM配置好友进群玩法，单场活动新增客户9000+，当月小程序新增注册会员超过20万。

　　3)客户运营，精细化营销客户

　　私域的高效转化，离不开客户促活与精细化运营，对于企业一线人员(如销售、客服)而言，如何高效不遗漏地跟进客户，是非常大的挑战。

　　小裂变SCRM从客户初次添加，到客户日常运营、群发营销、内容素材库等多维度，赋能员工高效运营客户。

　　① 客户初次添加，高效破冰

　　客户首次添加，小裂变SCRM支持设定多种类型的组合欢迎语，如文案+图片+红包，最多可发送10条消息。

　　个性化好友欢迎语+智能雷达+客户红包，可以实时追踪客户动态，客户专属红包，拉近距离感，制造惊喜，欢迎语可分时段，更人性化。

　　小裂变SCRM-好友欢迎语

　　② 客户日常运营，高效跟进

　　在客户运营环节，小裂变后台可设置多种客户运营策略。将运营中台的策略，高效同步到前端，提升内部沟通效率与客户服务效率。

　　客户SOP：提前设置好客户跟进SOP策略及具体内容，员工在对应时间点一键执行跟进任务。

　　智能朋友圈：运营人员在小裂变后台创建朋友圈发布任务，员工收到任务后，可一键发布。

　　群打卡：基于社群，小裂变SCRM可设计社群打卡玩法，提升客户黏性。

　　③ 客户群发触达，智能营销

　　企业开展私域运营，必然要做精准营销，基于客户需求，进行差异化的跟进与产品服务推荐，小裂变SCRM中的客户群发、客户群群发功能，能进行多维度筛选群发，更精细化地运营客户。

　　以客户群发为例，可筛选客户性别、所属群聊、添加时间、标签、客户阶段进行群发，还能排除特定标签下的客户，不打扰该类客户。

　　小裂变SCRM-客户群发筛选

　　④ 客户沟通素材库，智能追踪

　　员工在服务私域客户的过程中，需要丰富的营销素材，进行客户的沟通与成交的推进。如何高效地同步素材、培训员工，是非常关键的。

　　小裂变SCRM的智能雷达、私域表单、聊天素材、热门海报功能，助力企业搭建客户服务与客户营销素材库。

　　以智能雷达为例，员工在客户沟通中，可发送雷达链接，客户点击后，员工将接收到实时动态提醒，客户查看了哪个链接、查看了多长时间，都能清晰掌握。

　　小裂变SCRM-智能雷达提醒

　　4)客户管理，高效管理客户资产

　　企业微信是进行客户服务与管理的最佳载体，也能帮助企业有效沉淀私域资产，保障企业资产的安全性。

　　在此基础上，小裂变SCRM做了更加深度的客户管理功能开发，每一位进入企业私域流量池的客户，其互动行为、浏览轨迹，都将清晰呈现。

　　如有员工出现岗位变动、离职等情况，可在小裂变SCRM后台进行客户继承，保证企业客户资产不流失。客户删除企业员工或员工删除客户，将触发实时提醒，便于定向挽回优质客户。

　　5)员工管理，清晰掌握服务数据

　　在小裂变SCRM后台的员工管理模块，管理人员可查看员工对客服务核心数据，发起申请数、新增客户数、聊天总数等，判断员工的工作状态，及时关注、提升相关数据。

　　例如，可查看员工分析数据，如客户总数、客户群总数、发送雷达次数、销售业绩，还能根据企业经营管理需要，分部门进行核心数据推送。

　　员工管理模块

　　6)聊天工具栏+小裂变SCRM工作台

　　除了电脑端后台外，小裂变SCRM还有聊天工具栏与手机端工作台，通过统一对客服务内容与标准，将一线员工打造为超级运营+超级销售，更高效服务、转化、管理私域客户。

　　聊天工具栏，可使用客户画像、客户跟进、客户订单、客户SOP、快捷话术、聊天素材、智能雷达等13项功能入口，高效服务跟进客户。

　　小裂变SCRM工作台，员工可使用工作台的营销能力、客户数据整合能力，实时查看各项营销活动、了解实时的客户沟通与成交数据。

　　小裂变SCRM-聊天工具栏、工作台

　　02 小裂变私域小店，让成交转化更智能

　　企业开展私域运营，客户转化数据是评估私域有效性的核心数据。

　　小裂变私域小店，是为企业打造的专属店铺，能无缝打通企业微信，员工在与客户沟通中，可以一键发送商品，客户访问商品、下单商品等行为，也会实时通知员工，帮助员工判断客户意向，更高效跟进客户。

　　私域小店打通企业微信

　　此外，商品分销、多人拼团、优惠券等玩法，助力企业更高效成交私域客户，提升转化率。

　　私域小店营销玩法

　　03 小裂变聊天管家，高效监管客户服务质量

　　使用企业微信服务、转化客户，响应的及时性、服务的质量，都会直接影响客户对企业的好评度与私域运营的结果。

　　如何监测客户服务响应速度?如何有效监督客户服务的质量水平?如何有效避免辱骂客户、私单飞单等不良行为?

　　小裂变聊天管家功能，可以智能管理聊天行为，实时存档员工与客户的聊天记录、监控聊天敏感词、进行聊天超时提醒，助力企业监管客户服务质量，全天候捕捉销售商机。

　　小裂变聊天管家

　　04 AI文案助手，赋能私域运营

　　活动推广、社群运营、群发营销等私域运营场景中，常常会产生大量的文案需求，如何高效生产文案、优化文案，是很多伙伴头疼的问题。

　　如何一分钟撰写出合适的文案?如何快速找到文案灵感，激发新创意?小裂变推出AI文案助手，结合AI(人工智能)能力，帮助企业高效产出文案内容。

　　基于大数据模型与知识库，可基于私域运营场景，进行文案输出，如撰写朋友圈文案、群发文案、社群通知文案、优惠活动文案。

　　还能按照运营人员的具体要求，优化不同风格的文案，节省运营精力，输出更符合私域运营场景与用户喜好的内容。

　　AI文案助手

　　05 结语

　　2023年，线上线下经济形势持续变好，全社会都在努力刺激消费，提升经济发展。这对每一个企业来说都是机会，每一位企业经营者，都要思考如何更有效率地经营。

　　对于企业而言，私域在过去3年可能是“救命稻草”，但是未来应该是标准的、常规的客户经营方式，让企业可以跨越空间、时间，触达、服务客户。

　　展望未来，小裂变将持续通过有效运营实践+领先技术实力，迭代小裂变旗下的营销SaaS工具与运营服务，助力企业持续增长。