精细化的客户运营和客户管理，把流量变成留量，是企业搭建高质量私域客户池，撬动企业业绩增长的关键。

好的运营工具，可帮助企业私域运营团队更好落地私域运营动作，提升私域运营效率。

今天，给大家分享小裂变·SCRM的20+运营玩法，助力品牌商家实现更精细化的客户运营、更智能化的客户管理。

1)好友欢迎语清晰传递服务与价值

「好友欢迎语」支持为企业不同员工配置好友欢迎语，客户添加员工好友后，将自动给客户推送好友欢迎语，第一时间向客户传递能提供的价值、服务，与客户破冰，提升客户品牌好感度。

功能应用

①给不同员工针对性配置好友欢迎语。

企业可根据不同岗位或部门划分，设置多个好友欢迎语，让客户清楚了解添加企业员工后，能提供的服务和价值。

比如，小裂变服务客户重庆当代针对性设计了70+好友欢迎语，让客户添加企业微信后，能快速了解到企业所能提供的服务和价值，为后续留客、客户转化建立基础，大大降低了好友删除率。

②好友欢迎语一次给客户推送多条消息。

「好友欢迎语」支持一次推送多条消息，最多可发送10条消息(1条文字消息+9条附加话术)。

比如，企业想吸引新添加的客户进入粉丝群，可通过1条文字消息+进群图片(附加话术)，一次推送两条好友欢迎语消息，引导新客进入粉丝群。

③根据运营需求发送图片或商品等类型消息。

除了图文消息，「好友欢迎语」还支持图片、小程序、红包、雷达、表单、商品、优惠券八种类型消息，满足多场景运营需求。

比如，企业想快速吸引新客下单，可通过好友欢迎语给客户发送新客优惠券或商品、商城小程序链接，引导客户完成首单消费。

2)客户群发高效触达私域客户

「客户群发」支持在系统后台，统一创建群发内容，选择要发送的客户，并通知企业成员发送，成员在手机/电脑端点击一键发送，高效提升客户触达效率。

功能应用

①根据客户触达需求，选择不同群发内容形式。

「客户群发」支持发送文字、图片、图文、小程序、红包、雷达、表单等多种内容类型。

比如，想群发商城促销活动给客户，可通过群发内容+小程序的形式，将促销信息和小程序商城链接发送至客户，向客户传递优惠信息的同时，缩短客户进入商城的链路，提升客户商城访问量、下单量。

②进行群发筛选，精准触达目标客户。

群发支持选择全部客户，也可根据性别、所属群聊、添加时间、标签等多个维度进行客户筛选，筛选出目标触达客户。

比如，企业开展VIP专属活动，可通过“标签”，筛选出企业VIP客户，将活动精准群发至活动目标客户。

③特定时间，定时群发。

「客户群发」支持自定义群发时间，可选择立即发送、也可某一时间点定时发送。

企业想将视频号直播活动群发至私域客户，可将群发时间进行定时，定时设置为直播开启的时间点，直播开启后，吸引私域用户进入直播间。

1)客户群群发高效触达私域客户群

「客户群群发」可由运营人员统一创建群发内容，并通知员工发送，员工一键发送，群内客户将会收到群发消息，助力企业高效触达社群客户。

功能应用

①统一设置群发内容，定时群发。

运营人员可在系统后台统一进行群发内容配置，完成内容配置后可选择立即发送，也可设置定时发送。

如需在特定时间发送，比如商家需在双12活动开启后，将活动信息进行群发，可将群发时间设定为活动开启后的一个时间点，提醒客户参与促销活动。

②根据运营需求，选择不同类型内容进行群发。

群发支持图片、红包、商品等多种类型内容，满足多种运营需求。

群发图文消息(左)丨群发商品(中)丨群发红包

比如，群活动开始前，为提升客户群的活跃度，激活沉睡客户，可通过客户群群发功能，群发红包至多个客户群，吸引群客户领红包，参与社群活动。

2)群打卡提升社群活跃度

「群打卡」可基于社群开展打卡有奖活动，帮助企业提升社群活跃度、提升客户转化率、增加客户群粘性。

功能应用

①策划多种打卡玩法，提升社群活跃度。

「群打卡」支持自定义连续打卡和累计打卡两种玩法，多种玩法，活动策划更多样。

连续打卡每天需连续打卡，不能漏打，累计打卡记录总打卡天数，可以漏打。

比如，社群运营初期，为提升社群活跃度，培养群成员的打卡习惯，可将打卡方式设置为“连续打卡”，激励群成员每天坚持打卡获取奖励。

②设置多级阶梯奖品，激励客户参与打卡。

群打卡支持自定义多个奖品，可持续不断激励客户群内客户打卡，提升社群活跃度。

群打卡奖品可设置一个或多个，企业可设置多级阶梯奖品，如连续或累计打卡5天、10天、30天，可分别领取对应的奖励，完成打卡天数越多，获取的奖品价值越高，吸引客户持续参与打卡。

1)快捷话术提升客户服务效率、服务质量

「快捷话术」是企业配置统一的企业服务话术、企业介绍、企业资料，员工可在企业微信-聊天侧边栏-快捷话术，找到该快捷话术，一键发送给用户，同步一线销售，实现标准化服务，提升员工的服务效率。

功能应用

①统一建立企业话术库内容，一线员工一键发送。

企业可根据运营需要和业务场景，创建快捷话术和话术分组，便于通过分组快速查找并管理话术。

比如，家电产品企业，可针对售前产品咨询和售后服务咨询制定对应的快捷话术和话术分组，针对客户的问题，给予及时、专业的回复。

②员工配置个人话术库，提升特定问题回复效率。

员工在实际客户服务的过程中，可根据自身的服务场景，针对特定的、多次被客户问到的问题，自行配置个人话术，提升客户问题回复效率和回复质量。

2)智能雷达智能记录、跟进客户

「智能雷达」支持将企业介绍、企业资料、企业内容素材转成雷达链接。

员工将雷达链接发送给客户，客户点击访问雷达内容，将记录客户的访问动作，实时、智能提醒员工去跟进客户，提升客户服务效率、统一性。

功能应用

①根据客户访问提醒，及时跟进客户。

「智能雷达」支持联动聊天工具栏，员工和客户聊天过程中，可一键发送智能雷达给客户。当客户访问智能雷达后，会实时通知员工，提醒员工及时跟进客户。

企业销售在和客户聊天过程中，想了解详细的产品信息，可将产品信息通过智能雷达一键发送给客户。客户点击后，员工将收到消息提醒，可及时进行客户跟进。

②通过智能雷达自动给客户打标签。

如智能雷达设置，添加了标签，当客户点击访问雷达后，将自动给客户打标签。

比如，企业在创建公司介绍智能雷达内容时，添加标签“意向客户”，客户点击该雷达后，将自动被打上标签“意向客户”。

③通过智能雷达记录客户行为。

支持记录客户行为记录，当客户点击访问雷达后，会自动记录在客户跟进动态中，方便员工后期了解客户历史行为，针对性服务客户。

员工可在手机端侧边栏-客户动态，查看客户打开雷达、领取红包、参加活动等动态，针对性进行客户跟进。

3)智能朋友圈高效发布、智能跟进

「发布朋友圈」支持企业在系统后台，统一创建朋友圈内容和要发送的成员，并通知成员发送，成员一键执行发送，助力企业提升朋友圈内容的客户触达效率。

功能应用

①选定不同消息类型进行发送。

朋友圈发布支持文字、图片等多种内容类型，企业可根据不同宣发需求，选择不同类型内容进行发送。

比如，企业开启视频号直播后，需发布朋友圈，吸引私域客户进入直播间观看直播，可通过图文的形式发布直播宣发内容，吸引客户扫码进入直播间。

②选择「生效成员」分部门发送朋友圈。

进行朋友圈内容配置时，可通过选择「生效成员」，选定企业不同部门或不同岗位员工的所属客户，进行朋友圈内容触达。

比如，家电品牌需通过朋友圈进行已购客户满意度调研，可通过选择「生效成员」，筛选出目标触达客户。

③朋友圈记录查看员工发送记录和客户互动记录。

「朋友圈记录」支持在系统后台，查看员工朋友圈发送记录及客户互动记录。

企业设置朋友圈发布任务后，可筛选时间和员工，查看员工的朋友圈发送情况以及客户评论、点赞情况。

如有员工未发布，可二次提醒员工完成发布任务。

1)客户列表详细、便捷掌握客户数据

「客户列表」展示企业私域流量池的客户信息，可实时掌握客户情况。

支持企业查看客户详情，通过客户数据、客户关系、客户轨迹、客户订单等维度了解、分析客户，助力企业管理者、运营查看分析企业客户，针对客户情况制定运营策略。

功能应用

①根据单一或多个维度，进行私域客户筛选。

「客户列表」支持根据添加时间、所属员工、添加渠道等单一或多个维度进行客户筛选，帮助企业快速定位客户所属成员、所属标签、添加时间及渠道、是否流失。

比如，企业想了解11月线下门店扫码添加的客户数量，可通过选定时间范围，添加渠道进行筛选，快速了解获客情况。

②批量给私域客户打标签或打备注。

「客户列表」可选中多个客户，批量打标签、打备注，提升客户管理效率。

比如，针对某一渠道来源客户需打上对应标签，可首先完成用户筛选，然后选中需要打标签的客户，批量进行打标签。

2)客户画像全面掌握客户意向

「客户画像」是企业基于业务需要设置的画像信息维度。

便于员工在企业微信聊天侧边栏，主动收集客户的信息，帮助企业更精准地洞察客户需求，优化产品和服务。

功能应用

①企业统一设置画像信息维度。

「客户画像」可自主选定客户信息、分享员信息、会员信息、客户关系、客户阶段等显示元素。

如企业建立了视频号分销体系，即可将分享员信息设置为显示元素，完成设置后，员工可在企业微信侧边栏查看客户的分享员信息。

②联动企业微信聊天工具栏，提升客户跟进效率。

「客户画像」支持联动企业微信聊天工具栏，员工可在和客户聊天过程中，询问客户信息，快速填写到客户画像上，便于后续回看，提升员工跟进效率。

比如，员工在客户跟进的过程中，了解了客户基础信息后，可将客户信息补充至客户画像信息中。

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