小裂变6月功能更新,20+功能升级,私域运营更高效!
小裂变一直致力于倾听客户的声音,持续完善、升级功能,提供更好用的私域运营工具。6月,小裂变SCRM系统、聊天管家、私域小店中的企业标签、客户分析等20+功能进行了优化、升级。
接下来,一起来看看小裂变6月份重点功能更新!
01 小裂变SCRM系统功能升级,助力更高效、精细的客户运营
1)企业标签功能升级,助力精细化客户运营
企业标签可帮助运营人员更精准、精细化开展客户运营,本月,小裂变SCRM系统的「企业标签」的筛选功能和展示形式再次进行升级。
①客户列表支持筛选无标签客户
小裂变SCRM系统中「客户列表」-「企业标签」支持筛选出无标签的客户,商家可通过「无标签客户」 筛选出没有打上标签的客户,完成筛选后,可通过「批量打标签」、「批量打备注」功能,给这些用户批量打上标签或备注,便于后续开展客户跟进、运营动作。
②企业标签展示升级
「企业标签」的展示形式也进行了升级,进入小裂变SCRM系统,点击「客户列表」/「客户群列表」-「客户详情」/「客户群详情」可查看对应「客户标签」/「客户群标签」,该标签支持展示标签分组名+标签,便于运营人员更清楚地了解、掌握客户/客户群信息。
客户标签&客户群标签展示
2)客户分析功能升级,降低操作成本,提升运营效率
小裂变SCRM系统内支持客户分析的功能再升级,在「客户分析」中选中多个客户后,支持商家批量打标签。
比如,商家想针对获客活动/访问雷达的客户进行标签调整,可直接在「获客活动」-「数据分析」-「客户分析」/「智能雷达」-「数据分析」-「客户分析」,通过「批量打标签」操作,批量调整客户标签。降低商家操作成本,提升运营效率。
「智能雷达」模块的「客户分析」,还新增了按照“最近点击时间”筛选客户,筛选出所选时间范围内查看了智能雷达内容的客户,便于运营人员及时做好客户跟进、客户运营。
3)活动海报支持设置推荐语
商家通过小裂变SCRM的好友获客、任务获客、红包获客等功能开展线上活动,设置活动海报时,支持设置推荐语,当客户参与活动-获取海报时,即可看到推荐语,一键复制推荐语后,发布活动海报至朋友圈,提升邀请成功率。
如商家/运营人员在小裂变SCRM系统后台调整了推荐语,修改后的推荐语将实时生效。
移动端开启推荐语(左)关闭推荐语(右)
4)任务下发,新增再次通知
商家下发客户群发、客户群群发、发布朋友圈任务,支持再次通知企业成员。
比如,进行客户群发,当运营人员点击通知成员发送后,如成员没有发送,支持运营人员点击「再次通知」,成员将会再次收到群发任务通知,再发送群发消息给客户。
02 小裂变聊天管家再升级,查找成员操作更便捷
1)客户列表支持搜索客户/客户群
商家管理者在系统后台查看一线员工聊天记录时,有时需要搜索某个客户/客户群。本次更新后,聊天记录将支持管理者搜索到单个/某些客户/客户群。
单聊消息,支持商家基于客户昵称搜索,还支持使用高级筛选搜索客户,高级筛选支持基于客户性别、客户标签、添加时间、添加渠道等筛选条件进行客户查找。
群聊消息,支持商家基于群聊名称搜索,也可通过客户群标签以及创建时间进行客户群筛选。
2)成员列表展示升级
「聊天记录」-「成员列表」,展示的是企业有聊天记录的成员,存在成员未开通聊天管家坐席,但由于部分成员和开通聊天管家坐席的成员聊天/在一个客户群,导致该成员也展示在成员列表内。
本次更新后,成员列表仅展示开通聊天管家坐席的成员,方便商家快速查到成员,操作更便捷!
03 私域小店新增搜索、调整授权,升级客户体验
小裂变私域小店进行了商品搜索和授权调整,帮助企业更好地通过企业微信做好客户转化和复购。
1)私域小店首页支持商品搜索
客户进入小店首页,寻找想浏览或购买的商品时,可通过「搜索」快速查找商品,提升商品浏览效率。
2)授权调整
①信息授权
客户进入小店(除首页外其他页面)会唤起信息授权,引导客户授权信息。
②手机号授权
客户下单时,会判断客户是否授权过手机号。
未授权手机号:页面会弹窗,引导客户授权手机号码,客户是否授权,均不影响客户正常下单。
授权过手机号:不会引导客户授权手机号码,客户正常下单。
③头像+昵称授权
客户在小店内授权完信息后,将自动唤起头像+昵称授权。如客户参与分销/拼团活动,进入活动页面时,将判断客户是否授权过头像+昵称,如未授权过,会引导客户授权头像+昵称。
信息授权丨手机号授权丨头像+昵称授权
以上,是6月主要的功能更新介绍,小裂变将持续采纳客户伙伴的功能需求,不断优化、升级、开发更好用的系统功能,共创更好用的私域运营工具!