突破瓶颈期的关键就在于客户的维护并不能套用，而是要把差异化拉开，筛选核心客户并且提升用户体验。通过控制私域规模，做好标签分层，留下核心客户。

　　用户分层的好处

　　能快速找出问题关键所在，制定对应的运营策略。不同消费频次、购买力也是不同的。当GMV发生变动时，通过客户分层能直观的帮助我们定位的哪层客户发生了变化。全盘提升运营效率，降低运营成本，不断完善私域标签体系，丰富标签类型，更了解客户。

　　用户分层怎么做

　　●筛选核心客户

　　前期需要搭建一套专属品牌自身的标签体系，运营过程中对客户进行打标签。方便构建更清晰的客户画像。

　　标签体系的维度可以从行为、属性、偏好、价值几个维度入手。如果不太确定客户标签的话，也可以采取【罗列法】。通过小裂变SCRM客户画像功能在后台配置客户画像的信息维度，针对目前手头客户，便于销售/导购在企微聊天侧边栏主动收集客户信息，搭建企业私域流量池的客户画像。

　　●分配客户运营精力

　　在客户运营中，我们可以根据不同的类型将运营重点分为浅度和深度两个方向。浅度类型指的是泛粉、参与快闪活动等客户群体，而深度类型则是会员、KOC等群体。

　　对于浅度类型客户的运营，可以采用集中运营，批量触达的形式。我们可以通过小裂变SCRM后台配置渠道群活码，在特定的渠道推广，客户进群后客户自动收到渠道专属欢迎语，社群中及时回复用户留言、进行线上互动等方式来保持与他们的联络，让客户感受到贴心服务。此外，对于参与快闪活动的用户，我们可以通过发放优惠券、抽奖等方式来激发他们的参与积极性。

　　而对于深度类型客户，我们可以搭建会员体系，不断提高客户忠诚度。设立不同的会员等级，根据用户活跃度、付费金额来划分。不同等级的会员享有不同的权益和优惠。例如小裂变私域小店会员管理功能可以开启积分管理，设置积分获取规则、兑换权益。当小店客户满足积分获取规则时，可赚取积分，也可使用积分去兑换相应的权益，助力企业品牌更好的培养深度客户，促进转化。

　　同时，也要根据不同的用户群体定制不同的策略，以满足他们的差异化需求。通过细分客户群体并制定相应的运营策略，我们可以更好地发挥客户分层的价值，提升客户的满意度和忠诚度。

　　结语

　　通过建立标签体系等运营手段，可以更加深入地理解客户，洞察他们的真实需求。让客户感受到品牌的“量身定做”和与品牌的情感共鸣，从而实现品牌与客户之间强有力的连接，降低决策成本并提升粉丝的粘性。