微信小店客服接待有哪些功能?微信小店客服后台详解

微信小店客服是由微信团队设计和研发的一款客户咨询和应答工具，免费、低门槛，帮助小店客服人员便捷响应用户咨询，帮助用户解决售前售后问题。

那么 ，微信小店客服接待有哪些功能?下面为你详细介绍：

1、电脑端

1.1店铺和客服状态：

● 客服状态：可自主设置客服状态，包括在线、挂起、离线。客服首次登录需将客服状态设置为在线，方可接待用户咨询。

客服状态

含义

在线

客服正常的工作状态，可以接线新用户；

挂起

该状态下新用户不会进线，会话中的用户可以正常服务；挂起状态虽然不会被系统分配新会话但是可以接收其他客服转接的会话；

离线

客服下班前，可以切换成“离线”状态，此时用户不会直接进线或者被转接；

● 设置最大接待人数：默认为50人，可自行设置当前最大接待人数(不少于5人)。

● 排队人数：当有排队用户时，可接入排队中会话;当排队人数为0时则不展示。


1.2拓展面板：

● 可查看用户在店铺的基础信息：消费次数和金额等;

● 可查看店铺商品，通过商品ID搜索商品，快速将商品卡片发送给用户;

● 可查看用户在该店铺的订单，通过订单ID搜索订单，快速发送订单卡片给用户;

● 可编辑和管理快捷语，快速回复用户咨询。


2. 手机端

2.1店铺和客服状态：顶部展示当前登录的店铺名称，支持客服设置客服状态、最大接待人数和接入排队中用户。

2.2快捷语：可编辑和管理快捷语，快速回复用户咨询